بحضور إبراهيم عبدالملك الأمين العام للهيئة العامة لرعاية الشباب والرياضة، تم تخريج منتسبي ورشة العمل الخاصة بالتميز في خدمة الجمهور وذلك بمشاركة مجموعة من موظفي الهيئة في مختلف الإدارات والمكاتب والمراكز وعدد من موظفي القطاع المحلي كنوع من التواصل والدعم المؤسسي لمختلف الجهات الخارجية. وحاضر في الورشة راشد إبراهيم المطوع خبير تدريب ومدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي في الهيئة العامة. وأكد المطوع أن الورشة تأتي ترجمة لتنفيذ الخطة الإستراتيجية ‬2011-‬2013 والتي تم اعتمادها من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتطبيق الأسس العلمية في مجال التميز والإبداع في تقديم الخدمات بطريقة تناسب تطلعات الهيئة، منوها بأن الورشة اشتملت على التطرق إلى أهمية إرضاء العميل ونظام خدمة العملاء والمطالب العشرة للعملاء والاحترافية في تقديم الخدمات المتميزة وكيفية التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء. وأشار إلى أن الورشة تأتي ترجمة للتوصيات التي تم استعراضها الأسبوع الماضي لنتائج استبيانات المتعاملين خلال عام ‬2010، التي فاقت المستهدفات نتيجة لتطبيق مشروعي التميز في خدمة الجمهور والمتسوق السري في الهيئة العامة منذ أكثر من سنتين حيث بلغت نسبة رضا المتعاملين ‬86,3٪.