مطار دبي خلية نحل متفوقة الأداء، وقاعة المجلس فيه استثنائية في خدماتها، منذ إنشائها سنة 1998.والقاعة منفصلة عن المطار وتحظى الفئة التي تستخدمها باهتمام خاص وتسهيلات مميزة في سرعة تخليص إجراءات الدخول أو المغادرة، ونقل الأمتعة بسرعة فائقة، ومن ثم الانتقال مباشرة إلى مبنى مطار الشيخ راشد، واستخدام إحدى وسائل النقل الراقية المتاحة من سيارات الليموزين إلى الطائرة.
يقول ناصر كاجور المدير العام لإدارة التخطيط والتنسيق، مدير الضيافة والعلاقات العامة في دائرة الطيران المدني في دبي، ان من أسباب النجاح «تدعيم مبدأ المبادرة لدى موظفينا وإعطائهم حرية التصرف، مادامت في مصلحة الزبون».ويؤكد مثالاً على ذلك أن وزيراً وصل إلى القاعة قبل وقت طويل من رحلته ليتابع مباراة لفريقه ضمن الدوري المحلي.
واكتشف أن المباراة منقولة أرضياً لا فضائياً«وتصرف الموظف بذكاء وأحضر جهاز تلفزيون مع جهاز إرسال حتى يشاهد الوزير مباراة فريقه المفضل».ويتابع بقوله: «الموظفون في سلم أولوياتناوعددهم ستون، ونقدم لهم دورات خاصة حول مهارات القيادة والتنمية، وتطوير القدرات البشرية.
ـ ما الجديد النوعي في الخدمة؟
ـ أنشئت هذه الصالة لخدمة ضيوف الدولة وكبار الشخصيات، وهي صالة تجارية تخدم احتياجات الشركة العالمية، ثم تطورت الفكرة لاستقبال العائلات الباحثة عن الرفاهية. ونحن بصدد إنشاء مبنى إضافي، بمساحة مضاعفة، وزيادة طاقة الخدمات المقدمة لتخليص المعاملات، لتتضمن 40 طلباً في الساعة الواحدة. وكانت عملية التحديث تتم كل ثلاث سنوات، لكنها تتم الآن سنوياً في ما يخص أسطول المواصلات، ونحن بصدد التعاقد مع وكالات سيارات لتزويدنا بالفاخرة منها.
ويقول إنه يتم الترويج لهذه الخدمة المميزة، عبر المشاركة في المعارض، منها معرض السفر الدولي، ومعرض الحج والعمرة، ورعاية الأنشطة الاجتماعية والرياضية، عدا عن الاهتمام بآراء العملاء عبر الاستبيانات المكتوبة، والاتصالات المختلفة.
رفقة خاصة
«البيان» تجولت في قاعة المجلس فما أن تطأ قدمك القاعة حتى يرحب بك مرافق خاص (أو مرافقة خاصة للعائلات)، مناوب لخدمة العملاء فقط طوال الأربع والعشرين ساعة، هدفه الأول السهر على راحة العملاء.
الرفاهية في السفر
القاعة تحفل بردهات ذات خصوصية، وفسيحة، يكملها أثاث أنيق توفر أجواء الرفاهية التامة. وقبل انطلاق الرحلة يستمتع الزبون يستمتعون بوجبات شهية واختيارات منوعة من الترفيه التلفزيوني.
خدمة الليموزين
تأمين خدمة الليموزين التي تنقل المسافرين بين المحطات التي يختارونها في الانتقال فوراً من الفندق عند الوصول لدبي، أو للتسوق في سوق دبي الحرة أو إلى الطائرة.
الأسعار
الأسعار متوفرة للشركات والأفراد، والأسعار الموضحة للفرد الواحد أو لعشرة أشخاص، في حين يتم إضافة 100 درهم زيادة عن كل شخص إضافي بعد ذلك، فالقادمون 1500 درهم، والمغادرون 1500 درهم،والترانزيت 2000 درهم.