حازت وزارة التربية والتعليم على تصنيف (5 نجوم) ضمن تقييم برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، وذلك وفق النتائج التي تفضل صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، باعتمادها، وفي ضوء تفضل سموه بإزاحة الستار عن لوحة الخمس نجوم التي حصل عليها مركز خدمة المتعاملين في الوزارة بحضور سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي.
وبهذه المناسبة، وفي مستهل تعليقه على هذا التميز الذي حققته الوزارة، تقدم معالي حميد محمد القطامي وزير التربية والتعليم بأسمى آيات الشكر والامتنان إلى مقام صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة حفظه الله، وأخيه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، وإخوانهما أصحاب السمو الشيوخ أعضاء المجلس الأعلى للاتحاد حكام الإمارات، على الدعم اللامحدود لمسيرة التعليم، والرعاية الخاصة التي يحظى بها هذا القطاع الحيوي وجميع العاملين فيه من قيادتنا الرشيدة.
توقف معالي وزير التربية أمام توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد، التي قال فيها سموه إن الميدان التربوي يستحق أن تقدم لهم الوزارة أفضل الخدمات التي لا تقل عن خمس نجوم، مؤكداً معاليه امتثال الوزارة لتوجيهات وأوامر سموه، وعزمها على الارتقاء بمستوى جميع خدماتها، بما يلبي توقعات جمهور المتعاملين ويحقق رضاهم. كما توقف معاليه أمام قول سموه «إن التطوير في وزارة التربية والتعليم أصبح ملموساً خلال الفترات الأخيرة»، مؤكداً أن قول سموه هو قمة التتويج للوزارة والعاملين فيها، ووسام على صدور جميع المنتسبين لقطاع التعليم، فضلاً عن كونه رسالة بليغة للمضي بإصرار نحو تحقيق أفضل مستويات الخدمة التعليمية، وأهداف التطوير المنشودة.
أفكار مبدعة
وذكر أن حصول الوزارة على تصنيف 5 نجوم، يمثل بداية وتحدياً في الوقت نفسه أمام التربية، إذ بات لزاماً عليها وعلى فريق العمل بذل المزيد من الجهد وابتكار أفكار جديدة مبدعة، والاستمرار في تطوير منظومة الخدمات، سواء المقدمة منها بشكل مباشر عبر مركز خدمة المتعاملين، أو التي توفرها الوزارة من خلال الهواتف الذكية، فيما نوه معاليه بأن حصول التربية على هذا التصنيف المتقدم، يضاف إلى ما حققته قبل أيام بفوزها بجائزة أفضل خدمة حكومية عن طريق الهواتف الذكية، عن تطبيق (أبنائي).
وقال معاليه إن توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد بأن تكون مراكز الخدمة الحكومية هي مراكز للإبداع والتطوير، ولحسن الضيافة والاستقبال، كانت هي الرؤية الثاقبة، التي استلهمت منها وزارة التربية مقومات التغيير والتطوير، والتحول الذي أسست من خلاله لمرحلة جديدة في تقديم خدماتها لجمهور المتعاملين معها، وفق أفضل الممارسات المعمول بها، وفي إطار ميثاق التزمت بضوابطه ومضمونه لتحقيق رضا المتعاملين واكتساب ثقتهم، فيما أعلن عن مضي الوزارة في تنفيذ ما أمر به صاحب السمو نائب رئيس الدولة بتحقيق أعلى درجات رضا المتعاملين والوصول إلى تصنيف فئة الـ (7 نجوم).
الخدمة الحكومية
وأوضح أن الوزارة اتخذت من برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، منهجاً لها عندما شرعت قبل ثلاثة أعوام في تأسيس مركز خدمة المتعاملين، إذ راعت كل معايير تبسيط الإجراءات والتسهيل على المراجعين، وحسن استقبالهم واستضافتهم، مستعينة في ذلك بمجموعة من العناصر البشرية المتخصصة والمدربة التي تتمتع بخبرات واسعة وكفايات شخصية ومهنية مميزة، تمكنها من التجاوب الأمثل مع المتعاملين وإنهاء معاملاتهم في أسرع وقت وبالدقة المطلوبة.
كما أخذت بعين الاعتبار تزويد مركز خدمة المتعاملين في الوزارة وفروعه في المناطق التعليمية، بأحدث التجهيزات الإلكترونية والوسائل الذكية، التي تكفل تقديم خدمات نوعية عالية الجودة . ولم يقف الأمر عند هذا الحد كما أشار معالي القطامي - حيث حرصت وزارة التربية على أن تكون البيئة الداخلية والمحيطة، لمركز خدمة المتعاملين، مهيأة بوسائل الراحة والضيافة، التي تتناسب وقدرة المراجعين لدى الوزارة، والاحترام الشديد الذي تحمله تجاههم .
ولفت إلى ميثاق خدمة المتعاملين الذي اعتمدته التربية، وتعهدت فيه بتوفير خدمات مميزة تحقق رضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم، إلى جانب ما أكدت عليه في شعارها، من التزامها بتقديم أفضل الخدمات التعليمية، وفق أرقى المعايير والممارسات وبجودة عالية ومميزة، فيما حيا معاليه كل الجهود التي بذلتها الإدارات المختصة في الوزارة وإدارات المناطق التعليمية، مثمناً العطاء الجزيل لفرق العمل التي أسهمت في الوصول بخدمات التربية إلى فئة الـ (5 نجوم).
آلية التصنيف
عملية تصنيف مراكز الخدمات الحكومية في الجهات الاتحادية، تتم وفق آلية تقييم منهجية وشاملة لمستوى الخدمات المقدمة في كل مركز، يتم على أساسها منح المركز عدداً من النجوم، من نجمتين إلى سبع نجوم، ووضع لوحة خاصة على مدخل كل مركز توضح مستوى الخدمات فيه.
جهة محايدة
تُكلف جهة محايدة متخصصة ومستقلة بعملية تقييم المراكز، والتي يتم اختيارها من قبل برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، ويمنح المركز بناء على ذلك شهادة ولوحة التصنيف وتقرير التقييم، فيما يتم متابعة أداء المراكز بشكل مستمر، من خلال آليات فعالة تعتمد على المتسوق السري ودراسات رضا المتعاملين.