حققت وزارة التربية والتعليم إنجازاً جديداً بحصولها على مجموعة من شهادات المطابقة العالمية «الآيزو» المتعلقة بإدارة الجودة وتطبيق الممارسات الفضلى في مجال خدمة المتعاملين.
إذ استطاعت الوزارة الحصول على شهادة المطابقة العالمية آيزو (9001) في مجال إدارة الجودة عن خدماتها وعملياتها المتعلقة بإدارة المناهج كإعداد وتصميم وطباعة المناهج الدراسية وتجريبها وتقييمها والتدريب عليها، .
بالإضافة إلى حصولها على شهادة المطابقة العالمية في مجال إدارة وتطوير الموارد البشرية والتخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي، إضافة إلى عمليات الشراء وضبط المخازن.
كما حصلت الوزارة على شهادة الآيزو (10001) المتعلقة بميثاق خدمة المتعاملين وسياسات الخدمة المتميزة، حيث قامت الجهة المانحة للشهادة بقياس مدى مطابقة البنود الواردة في ميثاق خدمة المتعاملين وسياسة الوزارة في تقديم الخدمة المتميزة مع ما يتم تنفيذه على أرض الواقع ومقارنة ذلك مع متطلبات المواصفة العالمية، إلى جانب ذلك حصلت على شهادة الآيزو (10002)،
الخاصة بنظام شكاوى وملاحظات المتعاملين، بما يعكس حرص الوزارة على رفع نسبة رضا عملائها، وحل شكاواهم بأسرع وقت ممكن.
إذ قامت الجهة المانحة للشهادة بإجراء عمليات التدقيق على وثائق وسجلات النظام الإلكتروني لمركز الاتصال للتأكد من مدى مطابقة الإجراءات المتبعة في معالجة الشكاوى والملاحظات الواردة إلى الوزارة مع متطلبات المواصفة العالمية، كما تم استعراض مدى فعالية الإجراءات المتبعة في مركز الاتصال في منع تكرار الشكاوى ذات الأسباب المشتركة.
تعليقاً على حصول الوزارة على هذا العدد من شهادات المطابقة العالمية أوضح مروان الصوالح الوكيل المساعد لقطاع الخدمات المساندة ورئيس اللجنة العليا للجودة في الوزارة،.
أن ذلك يؤكد مدى اهتمام الوزارة بتحقيق رضا متعامليها وسعيها الدائم نحو التطوير المستمر في الأداء بما يتماشى مع هدفها الاستراتيجي العاشر والمتعلق بضمان تقديم الخدمات بجودة عالية وكفاءة وشفافية ضمن إطار زمني محدد، لافتاً إلى أن حرص الوزارة لا يقتصر على القيام بإنجاز الأعمال وتحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية لكنه يمتد إلى التميز في تحقيق أهداف ومؤشرات الجودة.
ونشر ثقافة الجودة في العمل وتوثيق الإجراءات وأرشفتها ضمن آلية محددة لضبط السجلات والوثائق كخطوة نحو تأدية الأعمال بطريقة احترافية وبمنهجية واضحة بغض النظر عن منفذي العمل، بما يضمن الجودة في كافة الخطوات وتكاملها مع كافة الوحدات التنظيمية في الوزارة.