بدأت هيئة المعرفة في دبي، تطبيق النظام الإلكتروني في التعامل مع مقترحات وشكاوى المتعاملين.وأوضح عبدالرحمن ناصر المدير التنفيذي لعلاقات المتعاملين في هيئة المعرفة والتنمية البشرية أن «النظام الآلي للشكاوى» يعمل على إرساء دعائم المساءلة والشفافية والمسؤولية، .
ويتيح تلقي الشكاوى والمقترحات والملاحظات إلكترونياً، مما يساعد على تجويد بيئة العمل وسرعة البت في المنازعات أو الملاحظات التي ترد من المتعاملين من وقت الى آخر.
وأكد أن تطبيق هذا النظام يعد أحد الوسائل المهمة في تحسين وتطوير مستوى الأداء المؤسسي، خصوصاً أنه يستند إلى أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، ويتسم بالوضوح والشفافية في تلقي وتسجيل ومعالجة شكاوى المتعاملين والنظر في طلباتهم، علاوة على سرعة الانجاز والعمل بدقة وسرية.