لقد آثار مصطلح الجودة جدلاً واسعاً في منظمات الخدمة على المستوى العالمي، ويعود سر الشهرة التي نالها هذا المصطلح إلى النجاح الذي حققته الصناعات اليابانية في تحسين جودة منتجاتها وزيادة انتاجية العاملين في هذه الصناعات، الأمر الذي حمل المنظمات الأميركية والغربية إلى الاهتمام بهذه الظاهرة من أجل حماية حصتها في السوق العالمي. ويعود إلى عدد من المبادئ الإدارية التي يرتكز عليها، ومن هذا المنظور فإن استثماره في منظمات الخدمة يتحقق من خلال اعتماد المبادئ الإدارية التي يقوم عليها مصطلح الجودة التي اثبتت فعاليتها ونجاحها في المنظمات الصناعية.
* الكتاب: إدارة الجودة في الخدمات
*الناشر:دار الشروق للنشر والتوزيع ـ القاهرة 2006
*الصفحات: 463 صفحة من القطع الكبير
