نعرف جميعا أن أية دولة من دول العالم معرضة لمخاطر عديدة سواء كانت كوارث طبيعية أو اضطرابات سياسية أو أية أحداث أخرى، الأمر الذي قد يعرض مواطني الإمارات الزائرين أو المقيمين في تلك الدول إلى الخطر في أية لحظة أقلها هو عدم تمكنهم من العودة إلى أرض الدولة.

كما حدث قبل سنوات في تايلاند حيث حاصرت حالة عدم استقرار الأوضاع فيها العديد من المواطنين الذين تواجدوا في تايلاند لقضاء إجازاتهم بالتزامن مع أحداثها السياسية، الأمر الذي أدى إلى حصارهم في البيوت والفنادق التي كانوا يقيمون فيها.

وتحسبا لأي خطر قد يتعرض له المواطن أثناء تواجده خارج الدولة، فقد أطلقت وزارة الخارجية مؤخرا خدمة الكترونية جديدة بعنوان «تواجدي» والتي تطلب من المواطنين تزويد الوزارة بمعلومات تحدد أماكن تواجدهم في الدولة التي يودون السفر إليها وطرق الاتصال بهم، وذلك لتسهيل مهمة سفارات الدولة في الوصول إلى المواطنين في حالة حاجتهم لأية مساعدة.

خدمة إلكترونية

ولإلقاء الضوء على هذه الخدمة وما تقدمه للمواطن التقت البيان السفير سلطان العلي، مدير إدارة الشؤون الإعلامية والاتصال الحكومي في وزارة الخارجية، والذي حدثنا عن طبيعة خدمة تواجدي، حيث قال:

«تواجدي» هي خدمة إلكترونية تقدمها وزارة الخارجية لمواطني الدولة المتواجدين للخارج، وذلك عن طريق قيامهم بتعبئة بياناتهم في الخدمة من خلال الموقع الرسمي لوزارة الخارجية www.mofa.gov.ae وبعد إرسالها تصلهم رسالة نصية على رقم الهاتف المتحرك المدون في البيانات.

وأضاف: نحن ندرك تماما أن وزارة الخارجية لا تألو جهدا في تقديم كافة أنواع الدعم والمساعدة للمواطنين في حالة الطوارئ والأزمات في الخارج، وتسهيل سفرهم وإقامتهم وحماية المواطن خارج الدولة من أية مشكلات ومصاعب قد تعترض البلد في حين سفره، ولذلك أوجدنا هذه الخدمة التي نهدف منها إلى التواصل مع مواطني الدولة أثناء تواجدهم خارجها في حالة وقوع أزمات أو حالة طوارئ في بلد ما، وتوفير كافة الإرشادات والنصائح لهم وما يجب عليهم القيام به أثناء وقوع مثل هذه الأزمات.

إقبال متزايد

وأضاف العلي أن الخدمة بعد إطلاقها لاقت إقبالا واسعا من المواطنين، وحول ذلك قال: رغم حداثة الخدمة إلا أن عدد المسجلين فيها قد بلغ حتى الآن 300 مواطن، وهذا الرقم في ازدياد مستمر خاصة في الفترة الأخيرة التي تزامنت مع انطلاق الحملة وارتفاع عدد المسافرين، بالإضافة إلى ذلك هناك تواصل مستمر ما بين الوزارة والمواطنين عبر الرقم المجاني 80044444 الذي خصصته الوزارة لهذه الخدمة.

وعن مصير المعلومات والبيانات التي يقدمها المواطن أثناء تسجيله في هذه الخدمة فقال العلي: تبقى هذه المعلومات والبيانات محاطة بسرية تامة، إذ يتم تشفيرها في أنظمة الكترونية متطورة، ولا يُسمح لأحد بالاطلاع عليها إلا في حالات الضرورة التي تتطلب توفير المساعدة للمواطن الموجود خارج الدولة.

وأشار العلي إلى وجود نية لدى الوزارة لتحديث هذه الخدمة وتطويرها مستقبلا، وقال: يتم تحديث الخدمة بحسب المتطلبات كإضافة أنظمة البحث في النظام، وعملية زيادة أسماء المرافقين في البيانات المطلوبة للتسجيل، ونحن نسعى إلى نشر ثقافة التسجيل في الخدمة من أجل حماية المواطن خارج الدولة.

توضيحات وإرشادات

وحول أبرز التوصيات أو الإرشادات التي تقدمها الوزارة للمواطنين عند اعتزامهم السفر إلى أي دولة في العالم، قال العلي: أصدرت الوزارة مؤخرا نشرات صغيرة توضح فيها أهم الإرشادات والنصائح لكل من يعتزم السفر خارج الدولة، ومن أبرزها التأكد من صلاحية جوازات السفر، والمدة التي تكفي لفترة المغادرة والعودة، والمبادرة في التسجيل في خدمة تواجدي على الموقع الالكتروني للوزارة بتدوين البيانات المطلوبة.

والالتزام بأنظمة وقوانين الدولة المضيفة والتقيد بشروط السفر، وحفظ المستندات الرسمية من جوازات السفر وتذاكر الطيران والمقتنيات الشخصية في مكان آمن، وعدم رهن جواز السفر أو الهوية لدى أي جهة مهما كان الأمر، والحصول على فواتير الشراء للمجوهرات والأشياء الثمينة.

وضرورة الاحتفاظ بالبطاقة الشخصية والتي تثبت الهوية في حالة الحاجة إليها، والتحقق من الصفة الرسمية للأشخاص الذين يطلبون إبراز الأوراق الثبوتية، والاحتفاظ برقم جواز السفر وخلاصة القيد للرجوع إليه عند مراجعة البعثة في حال فقدان جواز السفر.

ودعا العلي جميع المواطنين إلى الاستفادة من الخدمات التي تقدمها تواجدي، منوها إلى ضرورة التسجيل فيها قبل الخروج من الدولة، كما طالب المواطنين بضرورة اختيار اقرب سفارة للدولة في حالة عدم وجود سفارة في الدولة التي يتواجدون فيها، وذلك حتى تتمكن الدولة من تقديم المساعدات للمواطن في حالة احتاج إليها.

دبي ـ غسان خروب