نجحت مبادرة هيئة الطرق والمواصلات بدبي «كلنا في الواجهة»، التي طبقتها في مركز خدمة العملاء الرئيسي، في تقريب المسافات بين المديرين وأفراد الجمهور، من العملاء طالبي خدمات الهيئة في المركز.
وذلك بتوفير الفرصة للمراجعين، للالتقاء بمديري الوحدات الإدارية، التي تقدم الخدمات لهم، والاطلاع بشكل مباشر، على المشكلات والعقبات، التي تواجه العمل في بعض الأحيان، ولا يملك موظف الاستقبال «في الواجهة» القدرة على حلها إما بسبب ندرتها، أو عدم وجود صلاحيات لديه، للتصرف حيالها.وأكد عبد الله المدني، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم المؤسسي في الهيئة أن مشاركة المديرين التنفيذيين، في تطبيق البرنامج، الذي أطلقته إدارة مراكز خدمة العملاء في القطاع، بداية بأحمد بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص، في الهيئة، جاء بعد نجاح المبادرة في مرحلتيها الأولى.
والثانية، اللتين ساهمتا في فهم مديري الإدارات، ومديري الأقسام، للمراجعين بشكل أفضل، حيث وفرت فرصة للطرفين، للالتقاء بالآخر، والاستماع إلى وجهة نظره، وفهم طبيعة متطلباته، وطريقة تفكيره، مما شجع الإدارة، على إدراج آلية إشراك مديري الأقسام، في المرحلة الثانية، والمديرين التنفيذيين في المرحلة الحالية. (البيان)