بدأت اليوم فعاليات البرنامج التدريبي «الإدارة المتكاملة لعلاقات العملاء» التي تنظمها دائرة تنمية الموارد البشرية في الشارقة بمشاركة متدربين من عدد من الجهات الحكومية.
ويهدف البرنامج الذي يستمر مدة خمسة أيام.. إلى تعريف المشاركين بالمفاهيم الحديثة لإدارة علاقات العملاء مع التركيز على موضوع العناية بالعملاء والأسس التطبيقية لتحسين كفاءة الاتصال والسلوك الإنساني لدى العاملين في مهنة إدارة علاقات العملاء بجانب أساليب قياس رضا العملاء.
وتتركز محاور البرنامج حول مفهوم إدارة علاقات العملاء وأهدافها والتحديات التي تواجهها والأبعاد المجتمعية والاقتصادية للعناية بالعملاء وخصوصيات إدارة علاقات العملاء في المؤسسات الحكومية وتشخيص حالاتها وإجراء توصيف مقارن لها في كل من الإدارة الحكومية والخاصة، وعرض الإستراتيجيات الحديثة في هذا المجال وشروط النجاح ومبادئ أخلاقيات التعامل مع العملاء بشقيها الإداري والإنساني وأسس بناء العلاقات المتميزة وقياس رضا العملاء.
(وام)