كيف يمكن أن نتصرف إذا ما استيقظنا عند منتصف الليل على انقطاع التيار الكهربائي وصرنا نبحث في الظلام عن شمعة نسيناها هنا أو هناك؟.
من المعروف أن انقطاع التيار الكهربائي يعني وجود خلل داخلي أو خلل يستدعي الاتصال بطوارئ الكهرباء وهم فريق عمل حكومي يعمل على مدار الساعة لإصلاح أي عطل أو خلل طارئ في الكهرباء، إنهم جنود مجهولون لا يعرف كثير من الناس شيئا عن طبيعة عملهم وما هي المهام التي يتكفلون بالقيام بها. وكيف تمضي قصة الإبلاغ عن أعطال الكهرباء من أولها إلى آخرها، وهو الأمر الذي تحدث عنه بالتفصيل موسى مراد عبد الله مسؤول طوارئ الكهرباء في الهيئة الاتحادية ـ عجمان، حيث أشار إلى أن القسم يضطلع بمهمة إصلاح الأعطال الكهربائية في إي وقت أو مكان في الإمارة، فهناك فريق عمل يتكون من عدد من الموظفين لتلقي بلاغات الأعطال وتحديد موقعها، والفنيين والمساعدين الذين يتحملون مسؤولية الوصول إلى مكان العطل وإصلاحه، حيث يقسم دوام الموظفين إلى أربع ورديات تستمر أربع وعشرين ساعة يوميا.
كيف يمكن تحديد مكان العطل وما المدة اللازمة للوصول إليه؟
كان فريق العمل الذي يتلقى البلاغات في الماضي يعتمد على وصف العميل لمكانه، وقد يستغرق هذا الأمر وقتا في حال عدم قدرة العميل على وصف المكان بدقة لأن الموظف بدوره يقوم بنقل المعلومات إلى الفريق الفني، لكن الهيئة استحدثت نظام المعلومات الجغرافية بواسطة جهة متخصصة التي تجعلنا نستطيع تحديد مكان العطل وصندوق الكهرباء المتصل بالمنزل بمجرد أن يزودنا العميل برقم الحساب.
حيث يتم إدخال الرقم إلى برنامج المعلومات الجغرافية في جهاز الحاسوب ويتم تحديد الموقع عبر خريطة المنطقة الجغرافية فيصل الفريق الفني في أقصر وقت ممكن إلى العطل لإصلاحه وكذلك تقوم الهيئة حاليا بإضافة مصادر أخرى للمساعدة في الوصول إلى العميل مثل رقم هاتف العميل واسمه وكذلك رقم حوض الأرض ورقم القطعة.
هل هناك مهمات أخرى يؤديها قسم طوارئ الكهرباء؟
نعم يشكل فريق طوارئ الكهرباء عنصرا مساعدا في حالات الحرائق حيث ينبغي قطع التيار الكهربائي عن منطقة الحريق قبل أن يبدأ رجال الإطفاء عملهم إذ يمكن أن يسبب رش المياه خطرا كبيرا في حال وجود التيار الكهربائي إضافة إلى مخاطر احتراق التوصيلات الكهربائية والأجهزة الخاصة بها وما يمكن أن تسببه من خطر على الأرواح، لذا يوجد لدينا خط هاتفي ساخن متصل مع الدفاع المدني في حالات الحوادث والحرائق التي تستدعي وجود طوارئ الكهرباء.
الصيف والأعطال
هل هناك وقت محدد ترتفع فيه نسبة الأعطال، وهل تختلف من منطقة إلى أخرى؟
في الصيف تكون نسبة أعطال الكهرباء أكثر ارتفاعا بسبب الأحمال الزائدة والتوصيلات غير النظامية على شبكة التوزيع وصناديق الكهرباء الأمر الذي يؤدي إلى انقطاعها، أما أوقات الأعطال فلا توجد لها قاعدة ثابتة لأنها يمكن أن تكون في أي وقت من أوقات اليوم، وتكون المناطق الصناعية والورش هي الأكثر عرضة للأعطال.
هل تردكم بلاغات كاذبة للطوارئ؟
يردنا يوميا عدد كبير من الاتصالات للإبلاغ عن الأعطال واستفسارات أخرى تتعلق بالكهرباء، ولكن معظمها تكون مكررة فحين يحدث عطل في الكهرباء عن مكان معين يقوم معظم المستهلكين بالاتصال للإبلاغ عن عطل واحد، وأحيانا ترد بعض البلاغات الكاذبة أو البلاغات عن أعطال داخلية تكون خارج مسؤولية الطوارئ حيث نقوم في حالة الأعطال الداخلية بإرشاد المستهلك إلى كيفية حلها بواسطة شركات الكهرباء المعتمدة لدى الهيئة.
ما هي أهم مسببات الأعطال في الكهرباء؟
الأحمال والتوصيلات غير النظامية على شبكة الكهرباء هي الأكثر تسببا بالأعطال وهي التي تتعب المستهلك وتقطع عنه التيار الكهربائي، فهناك أشخاص يقومون بتركيب أحمال إضافية للحصول على كمية أكبر من الكهرباء وتوصيلات غير نظامية من دون الرجوع إلى الهيئة الأمر الذي يسبب ضغطا على شبكة الكهرباء ويؤدي إلى تكرار الأعطال.
وأحيانا يتسبب الإهمال للتوصيلات الكهربائية بتلف وحدوث أضرار لممتلكات الهيئة مثل صندوق الكهرباء والكابلات الأرضية والأموال العامة، وهو أمر ينبغي على المستهلك أن يعي خطورته ولا يتلاعب بالكهرباء أو يتصرف بها إلا ضمن الحدود المسموحة له، وأحيانا تكون الأعطال بسبب بعض الحفريات أو أعمال الإنشاءات.
إهمال ضوابط السلامة
ما هي الأعطال الداخلية ومن هو المسؤول عنها؟
الأعطال الداخلية هي الأعطال التي تحدث داخل المنازل أو أماكن الاستهلاك الكهربائي وفي الغالب يكون سببها عدم الاستعانة بمختصين معتمدين من الهيئة وإهمال ضوابط السلامة في الكهرباء.
بينما تكون لدى الهيئة قائمة بأسماء الشركات المعتمدة للتمديدات الكهربائية وإصلاح الأعطال الداخلية، فقد يبقي بعض العاملين غير المتخصصين لوحات الكهرباء والتوصيلات الداخلية مكشوفة ومعرضة للأمطار وأحيانا يقوم بإلغاء أجهزة الحماية الداخلية لعدم معرفته بأهميتها ما يجعلها خطرا على المستهلك وأسرته وكل من يقترب منها، وفي هذه الحالة نشرح للمستهلك سبب العطل وضرورة إصلاحه ونرشده إلى الجهات المتخصصة في هذا المجال.
كيف يمكن للمستهلك أن يتجنب انقطاع التيار الكهربائي ويحمي أسرته من أخطار الكهرباء؟
يجب أن يعرف كل مستهلك أهمية الكهرباء ومخاطرها في الوقت ذاته فلا يستهين بالتمديدات وأجهزة الحماية فهي وسيلة الأمان التي تجنبه مخاطر الكهرباء، كما أن الابتعاد عن الأحمال الزائدة والتوصيلات غير نظامية واتباع القانون في توفير الكهرباء لمسكنه يمنع عنه انقطاع التيار الكهربائي ويوفر توزيعا سليما للكهرباء على جميع المستهلكين.
دلال جويد