إن أثمن ما تملكه المؤسسات هو العنصر البشري، ففعالية أي مؤسسة ونموها يتوقفان إلى حد بعيد على أداء موظفيها وعلى إمكانية تطوير كفاءاتهم. لذا يعتبر وجود برنامج شامل للتقييم، أحد الأسس التي تقوم عليها عملية تطوير كفاءات الموظفين وجوانب أخرى أساسية من علاقة العمل بالموظفين.
وتشغل أنظمة وبرامج تقييم الأداء الوظيفي أهمية كبرى ضمن استراتيجيات وخطط الشركات العالمية الكبرى التي تسعى للنمو والتميز، كما أن لديها خططاً وبرامج واسعة لتدريب وتأهيل الكفاءات البشرية، بعد معرفة جوانب الضعف والخلل لديها.
وذلك بطبيعة الحال لا يتأتى سوى من خلال وجود نظام خاص بتقييم الموظفين، يكشف عناصر القوة والضعف في أدائهم.
لذا فمن المهم التركيز في التقييم على أداء الموظف بناء على إمكانياته لشغل وظائف أعلى، وليس بناء على سماته الشخصية الخاصة، مع ضرورة أن يغطي التقييم مجموع المهام التي قام الموظف بأدائها طيلة عام كامل. ولبلوغ أهداف التقييم، لابد أن تكون عملية التقييم مستمرة طوال العام، تبحث نقاط الضعف لدى الموظف وتشرحها له بطريقة بناءة، وأن يتم وصف النتائج المتوقعة للموظف قبل تقييم أدائه.
ويمكن تعريف تقييم الأداء بأنه بمثابة إصدار حكم عام حول أداء وسلوك الموظف، يترتب عليه اتخاذ قرارات مصيرية تتعلق بالاحتفاظ به أو ترقيته أو تدريبه وتنمية مهاراته، أو، نقله إلى عمل آخر أو معاقبته أو الاستغناء عنه. وتحتل هذه العملية جزءاً كبيراً من اهتمام القيادات الإدارية ومسؤولي إدارات الموارد البشرية في أي مؤسسة، لما لها من تأثيرات مباشرة إيجابية أو سلبية حتى على العاملين أنفسهم.
ويحقق تقييم الأداء للمؤسسة أهدافاً، من أهمها تزويد صناع القرار في المؤسسة بمعلومات صحيحة عن حقيقة أداء العاملين لديهم، وما إذا كان هذا الأداء مرضياً أم لا؟ كذلك يساعدهم في الحكم على مدى إسهام العاملين في تحقيق أهداف المؤسسة، إضافة إلى كونه يشكل أداة لتقييم نقاط الضعف واقتراح إجراءات تحسين الأداء، واقتراح المكافآت المالية المناسبة، ويكشف عن قدرات العاملين الحقيقية، وكذلك عن إمكانية ترقيتهم أو توليهم مناصب قيادية.
كذلك ينعكس دور التقييم في تخطيط القوى البشرية في كل مؤسسة، لما يشكله من أداة مهمة لمعرفة مدى توفر قوى بشرية معينة بمؤهلات معينة، أو وجود حاجة لاستقطاب قوى بشرية أخرى. كما لا ننسى أنه أداة اتصال فاعلة بين العاملين ورؤسائهم، وفرصة لالتقاء الطرفين قد لا تحدث في الحالات العادية، ولذا تعتبر عاملاً نفسياً مهماً للموظف الذي يمكنه التواصل مع مسؤوله بكل شفافية وانفتاح.
هذه مجرد نقاط سريعة أحببت أن أجمعها في مقال مبسط عن أهمية عملية تقييم الأداء، وفي المرة المقبلة سيكون هناك مزيد من الإسهاب في موضوعات، مثل خطوات التقييم والمعايير وأفضل الطرق والأساليب المتبعة في هذا المجال.
باحث متخصص ــ متعاون مع لجنة دبي للموارد البشرية