أخطأ الذين يعتقدون أن نظام البرقيات والفاكسات والمراسلات الالكترونية سيحل بديلا عن كتابة الرسائل، فلا تزال الرسائل تكتسب ذاك الاحترام والزخم الذي لن تحلم به الرسائل الالكترونية. فالرسائل التي خطت باليراع وبرزت فيها الأحرف المخطوطة ستبقى شاهدا على ذكريات تشتم من خلال أحرفها المكتوبة عبق الأم التي ودعت الحياة، وسيل العاطفة المتأججة بين الحبيب والحبيب. وهي رسائل لم يكتبها صاحبها أو لم تخطها صاحبتها بسرعة بل كانت في تسطيرها الكلمات والجمل تراعي الأناقة والرشاقة في اللغة، كما يتلمس فيها المتلقي عبقا خاصا إذا كانت الرسالة معطرة. ولا أزال بعد عشرين عاما من وفاة والدتي أشعر أنها تعانقني من خلال الأحرف والكلمات وكأنها حاضرة أمامي تحتضنني كلماتها المليئة بلوعة وأسى الفراق والغربة، وأتخيل لو كانت تلك الرسائل الكترونية كانت محيت منذ زمن. محمد هازار السكرتير التنفيذي في إدارة مراكز التبادل التابعة لمجموعة البريد القابضة يؤكد أن الرسائل البريدية تتعاظم فتزيد عن 800 ألف من البعائث البريدية يوميا، وأدى التطور والنشاط المتعاظم للمجموعة إلى ارتفاع أرباحها العام الفائت حتى وصل إلى 190 مليون درهم في حين تجري في أم الرمول في دبي الاستعدادات على قدم وساق لتشييد المبنى الجديد لمحطة الفرز الآلية التي ستستقبل أحدث المكائن الخاصة بالفرز والتي تلبي طلبات الفرز السريع. وهناك طموحات كبيرة في أن تصل الرسائل إلى أصحابها في الدولة خلال 4 ساعات فقط من وصولها، أو حتى أقل من ذلك. في المركز الحالي حيث يتم اعتماد الفرز الآلي واليدوي معا تقوم ماكينة الفرز بفرز ما لا يقل عن 40 ألف رسالة في الساعة بينما تصل سرعة الفرز اليدوي إلى 1500 رسالة في الساعة. وحسب محمد هازار فإن أساليب الفرز والتوزيع في الإمارات هي الأكثر تطوراً في المنطقة العربية وشبه القارة الهندية، وتتحمل «إمبوست» مسؤولية نقل البعائث البريدية وتوزيع الرسائل وهي تابعة لمجموعة بريد الإمارات القابضة. ويتم تصنيف البعائث إلى بعائث قادمة للدولة وأخرى قادمة ترانزيت أي سيعاد إلى إرسالها إلى دول أخرى، وفي منطقة استلام البعائث البريدية يتم فرزها يدويا، ولكن بعد نحو ثمانية أشهر سيتم استخدام أجهزة حديثة جدا في عملية الفرز. ويضيف هازار: لقد كنا نتكلم عن فرز وتوزيع ما يقارب الـ 600 ألف بعيثة في اليوم ولكننا تجاوزنا هذا العدد الآن ليصل إلى 800 ألف بعيثة في اليوم. والبعيثة ليست عبارة عن رسالة فقط بل تكون رسالة ضمن خدمة بريد ممتاز أو ضمن طرد بريدي، وكل ذلك يأتي تحت مسمى بعيثة بريدية. وعن احتمال حدوث فوضى أو اختلاط ما بين الرسائل قال: حاليا المكائن الموجودة لدينا ترفض البعائث التي تحتوي على مواد معدنية، فليس لدينا طريقة للتعامل معها، وعلى سبيل المثال فالأخوة البنغاليون يفضلون التراسل بأشرطة تسجيل، ونحن نخشى من إتلافها إن وضعت على سير المكائن ولذلك نقوم بفرزها يدويا، لكن هذا الوضع سينتهي قريبا لأننا سنستقبل مكائن قادرة على التعامل مع مثل هذه البعائث.
فصل بعائث الترانزيت ويعد مركز التبادل البريدي مسؤولاً عن مجموعة مراكز تبادل ونقاط للتبادل تتعامل مع جميع الإمارات والدول، ويقول هازار: نحن نستقبل ونرسل من وإلى جميع المكاتب ودول العالم، ويمكن للموظف فرز 1500 بعيثة في الساعة، وهو متوسط مرض، ولا بد من الوصول إلى هذا العدد. ولكن كيف يتعامل المركز مع مشكلة تعدد اللغات في الدولة في التعرف على مصدر ووجهة الرسالة يقول هازار: لكل حرفة مهارات، ونحن لدينا موظفون في الفرز يعرفون وجهة الرسالة من شكل الطابع البريدي ومن أين وصلت الرسالة ووجهتها. كما يعرف الموظف أن هذه البعيثة على سبيل المثال دفعت رسومها بشكل كامل وإذا لم تدفع رسومها بصورة توافق قواعد دفع الرسوم فإن البعيثة توضع على جنب حتى يصار إعادتها إلى أصحابها. القفاف الكرتونية توجه القفاف الكرتونية إلى منطقة الفرز اليدوي لتوزيعها على مناطق الإمارات ويحتوي كل قسم على ما يشبه نوافذ بيوت الحمام التي توزع عليها حسب الإمارات، وقد تعاظم عدد البعائث في السنوات الأخيرة ولذلك سنستورد تلك المكائن الموصى عليها من اليابان . ونتوقع في ضوء ذلك أن يقفز عدد البعائث التي توزع يوما إلى أرقام كبيرة مقارنة مع العدد الحالي وهو 800 ألف بعيثة يومياً. لدينا حاليا عروض لبيع المكائن القديمة، ولكننا نفكر بالحفاظ عليها على أساس مكائن احتياطية يمكن الاستفادة منها. صندوق البريد يلعب رقم صندوق البريد دوراً مهماً في توزيع الرسائل، فهي لا توزع على البيوت أو الشركات مثل باقي الدول، فنحن في الإمارات لدينا خصوصية وهي تعدد الجنسيات القاطنة على أرض الدولة والعدد الكبير من الوافدين الذين تطرأ تغييرات على عناوين عملهم أو سكنهم.ولذلك نتعامل مع الرسائل التي تحتوي على صندوق بريد أما الأخرى فإنها لا تهمل، بل تعاد إلى المصدر حتى يكمل رقم البريد، ولكن هناك خدمة خاصة يمكن أن توصل البريد أو الطرود إلى أصحابها في البيوت وفق رسوم بسيطة. وهناك ماكينة التوزيع الثانوي، فهي لا تمتلك كاميرا لقراءة الرسائل بل تقرأ «البار كود» فقط وهي الخطوط الحمراء والنقاط الموجودة غالبا على الرسائل وبشكل خاص تقرأ أبعاد الرسالة وحجم الخط، وتفاصيل كثيرة لا يمكن أن تخطر ببال الناس العاديين. وغالبا ما يوضع البار كود على الرسائل حتى تعرف جهة البعيثة. أفضل بريد لدينا هو البريد خالص الأجرة، الذي يكون مصدره الشركات والبنوك أو شركات إعلانية، وينطبق ذلك أيضا على فواتير الهاتف حيث تكون منتظمة باتجاه القراءة كلها، ومهمة الموظف العامل على الماكينة هنا هو تصحيح وجهة الرسالة لوضعها في جهاز الفرز، حيث يحدث فرز نحو 40 ألف رسالة في الساعة وهو رقم كبير جدا، وأعتقد أن حجم الإنجاز سيكون أكبر في الفترة المقبلة بعد وصول المكائن الحديثة. طبيعة الرسائل لا شك أن هناك فارقاً كبيراً بين الرسائل التي تصل من الدول المتقدمة والدول النامية مثل الهند وسريلانكا، ولا تحتاج كثيرا إلى معرفة ذلك عندما ترى نوعية الورق أو المواد التي صنعت منها بعائث بريطانية مثلا وبعائث قادمة من بنغلاديش أو الهند. يقوم الموظفون في هذه الصالة بمساعدة نظام الفرز الآلي على التعرف على تلك البعائث التي لم تستطع الماكينة التعرف على عنوانها، فقد تتعرف الماكينة على صندوق البريد لكن تجهل أية إمارة ستذهب إليها الرسالة فيقوم الموظف بكبسة زر واحدة بإعادة تسجيل الرسالة بنفس بياناتها وبنفس الكود الذي يميزها ويعاد فرز الرسالة إلى الماكينة. هناك قسم المطبوعات وهو أكبر حجما من الفرز العادي، فالبعيثة هنا أكبر من الرسالة، وحتى أماكن الفرز اليدوي نجد أن حجم قراءتها أكبر من الرسالة العادية. ويقوم القسم الآلي هنا بقراءة رسائل أكبر حجما وأكثر فعالية. ويعمل الموظف على هذه الماكينة على توجيه الرسائل بحيث يواجه العنوان أو الستيكر كاميرا القراءة، ولكن الرسالة التي لا تستطيع الماكينة قراءتها تحول إلى غرفة القراءة الآلية. وتعمل الماكينة إلى توزيع الرسائل بعد أن تقرأها إلى نوافذ تمثل كل نافذة إمارة على حدة.
طموحاتالسكرتير التنفيذي في إدارة مراكز التبادل التابعة لمجموعة البريد القابضة محمد هازار يقول عن طموحات المركز: نحن واثقون بأن خطتتنا ليس بوصول الرسالة إلى أصحابها خلال 24 ساعة بل في ظرف 4 ساعات. ويمكن الآن لو وصلتنا رسائل مرتبة وورقها نظيف أن تصل الرسالة في زمن قياسي أو رقم مقارب من الساعات الأربع. كما يلعب الحبر دورا مهما أيضا، وهناك الكثير من الشركات التي لا تراعي هذه المسألة، فنوعية الحبر ورقم صندوق البريد قد تسرع وصول الرسالة. الشرطة والجمارك والصحةيضم المركز أقساما للشرطة والجمارك والصحة والإعلام، ولكل اختصاصه في متابعة الرسائل، فنحن نقوم بتسليم الرسائل المشبوهة إلى الشرطة وفي حال كانت تحتوي على أدوية يجري تسليمها إلى مندوب وزارة الصحة الموجود لدينا طوال فترة العمل. أسرة واحدة قبل شهر عقد مؤتمر لمجموعة بريد الإمارات القابضة ضمت العاملين مع المديرين وبكل مؤسساتنا لما يشبه خيمة العائلة الواحدة، وخيم على المؤتمر جو عائلي مثالي ورفعت الحواجز بين المسؤولين في أعلى المراتب والموظفين العاديين حيث نوقشت قضايا كثيرا تهم المجموعة وحرص الجميع على تحمل المسؤولية والرغبة الطموحة في تطوير العمل. الرسائل المعادة للزبائن «آر تي إس» نوضح لعملائنا الأسباب التي تؤدي إلى إرجاع الرسائل إليهم ونوضح لهم في الوقت ذاته أن أية رسالة مهما كانت عزيزة علينا كما هي عزيزة عليهم، ونبذل الجهود ولا نضن على أحد بخدماتنا حتى لو كانت البعيثة مجهولة العنوان أو كانت ذات رسوم ناقصة، فنحن هنا نعيدها لصاحبها لاستيفاء الرسوم حتى يجري إرسالها إلى الجهة المطلوبة. فالبعيثة التي ليس عليها عنوان واضح وتحتوي على رقم هاتف نقوم باستخدامه، ونعني بالعنوان الناقص أن الرسالة تكون خالية من رقم الصندوق البريدي. وقد يكون سبب رجوع الرسالة إلى صاحبها عدم وجود العنوان أو الشخص المرسل إليه. ولكن المواد المرتجعة لها خيارات عدة ونقوم بإيضاح الأسباب للعميل قبل إرجاعها.
ازدهار مستمر يشير الخط البياني لنشاط بريد الإمارات وإنجازاته إلى اتجاه متصاعد، وقامت المجموعة أخيرا بشراء 4 طائرات خصصت لمؤسسة نقل البريد الوطنية « إمبوست»، وحاليا بدأ العمل بأربعة طائرات لكن المرحلة المقبلة ستجد تصاعدا في هذا العدد. ومعنى ذلك زيادة في النقل البريدي وزيادة في الأرباح والسمعة الطيبة. ولكن التطور لن يقف عند هذه الحدود.
محمد نبيل سبرطلي