أنجزت إدارة الصيانة والخدمات الفنية بمؤسسة محمد بن راشد للإسكان ما يقارب ثلاثة آلاف مسكن منذ بداية تنفيذ مشاريع الصيانة والإضافات في عام 1994 وحتى الوقت الراهن.
وتولي الإدارة اهتماما ملحوظا في تنفيذ الصيانة وإجراء الإضافات في المسكن وفق أساليب حديثة تتماشى مع التصاميم العصرية المختلفة، وتناول الحوار الذي أجرته «البيان» مع المهندس فيصل نصر الدين بلوكي مدير إدارة الصيانة والخدمات الفنية بالمؤسسة الخدمات التي تقدمها المؤسسة وشروط تقديم الطلبات بالنسبة للصيانة وبناء إضافات للمسكن واّلية العقود الجديدة الخاصة بصرف دفعات قروض الإسكان، وتاليا نص الحوار: ما هي مهام واختصاصات إدارة الصيانة والخدمات الفنية؟ إدارة الصيانة والخدمات الفنية تعد إدارة تنفيذية وتقوم بتصميم وتنفيذ المشاريع المتعلقة بمنحة الصيانة والإضافات بعد موافقة لجنة المنح على الطلبات واعتماد مجلس الإدارة، وتعنى الإدارة بالإشراف الفني على صرف دفعات قروض الإسكان بعد زيارة الموقع والتأكد من مراحل الإنجاز في المشروع.
هل خصصت المؤسسة سقفا محددا لراتب المتقدم على منحة الصيانة والإضافات؟ السقف المحدد هو أن لا يتجاوز سبعة آلاف درهم لرب الأسرة، أما إذا كان صاحب المنزل هو الزوجة فيشترط أن لا يزيد دخل الزوج والزوجة مجتمعين على سبعة آلاف درهم، إلا أن مجلس الإدارة في الآونة الأخيرة سمح بالنظر في الطلبات المقدمة من أصحاب الأسر الكبيرة التي يصل دخلها إلى عشرة آلاف درهم على منحة الصيانة والإضافات بسبب التضخم وزيادة تكلفة المعيشة وتكلفة البناء وزيادة الراتب نسبياً وبالتالي يتم النظر في ظروف كل حالة أخذاً في الاعتبار عدد أفراد الأسرة وأعمارهم والحالة المادية للأسرة وغير ذلك من الأمور التي يقوم قسم الدراسات الاجتماعية بدراستها ورفعها إلى اللجنة المختصة، أما بالنسبة لأصحاب الإعانات الاجتماعية فليس هناك سقف محدد للراتب للتقدم الى المنحة.
ما هي أنواع الصيانة والإضافات التي تقوم بها المؤسسة؟ وكم تستغرق مدة إجراء الصيانة؟ هناك نوعان للصيانة شاملة وجزئية، حيث تقوم الإدارة بتغطية كافة احتياجات المنزل من صيانة الهيكل الخرساني للمنزل والكهرباء والأسطح والأبواب والنوافذ وغيرها، كما أن هناك سقفا كما ذكرت سابقا لإجراء الصيانة حسب استحقاق الشخص، وبناء عليه تقوم الإدارة بإجراء الصيانة، وتتم مشاركة المتقدم بالطلب بالدفع إذا كان المبلغ يتعدى القيمة المحددة للمنحة.
وتستغرق مدة إجراء الصيانة الشاملة من 3 إلى 6 شهور، بينما الجزئية تتراوح ما بين شهر إلى 3 أشهر، وغالبا ما يعود سبب الإطالة في مدة إجراء الصيانة إلى بقاء أهل المنزل في المسكن خلال عملية الصيانة، فلا توجد حرية في إجراء الصيانة، حيث يتم التنسيق مع القاطنين في المنزل حول تقسيم العمل على مراحل.
ما هي الإجراءات المتبعة بعد استلام الطلبات الموافق عليها من اللجنة المختصة بطلبات المنح؟
تقوم إدارة الصيانة باستلام الطلبات الموافق عليها مبدئياً والمحولة من إدارة العمليات والتسجيل، ويتم إرسال مهندسين مختصين إلى المنزل لتشخيصه وتدوين جميع العيوب فيه وخاصة التي تتعلق بهيكل المنزل، إلى جانب جميع أعمال الصيانة الضرورية التي يحتاجها المنزل ليكون مكاناً مريحاً لأفراد الأسرة، وتحرص الإدارة على اتباع مواصفات دقيقة في أعمال الصيانة والتي تكونت لدينا من خبرات طويلة في هذا المجال امتدت لأكثر من 15 عاما، وذلك ليبقى حال المسكن مناسبا لأفراد الأسرة لأكبر فترة ممكنة.
كما تقوم إدارة الصيانة ببناء الإضافات السكنية كغرف النوم على سبيل المثال لأصحاب المسكن في حال تطابقت الشروط على مقدم الطلب، وفي هذا الصدد أود أن ألفت انتباه المتقدمين لطلبات الصيانة والإضافات بأن يقوموا بإزالة أو ترخيص جميع المباني المخالفة في منازلهم حيث لا تستطيع إدارة الصيانة حسب الأنظمة المتفق عليها بيننا وبين بلدية دبي قبول أي طلبات صيانة أو إضافات في حال وجود منشآت مخالفة في المنزل. أما بالنسبة للإضافات السكنية فهي مختصة بإضافة الغرف السكنية لاحتواء أفراد الأسرة ويستغرق تنفيذ الإضافات عدة أشهر.
بالنسبة لقروض الإسكان حدثنا بإيضاح عن عملية تحمل الراغبين بالبناء من المستفيدين مسؤولية البناء حسب العقود الجديدة التي يوقعها المستفيد مع المؤسسة؟
بالنسبة لقروض البناء أود توجيه الراغبين بالبناء بأنفسهم بأن يتحملوا مسؤولية البناء وفق العقود الجديدة التي توقعها المؤسسة مع المستفيدين فقط، بعكس العقود القديمة التي كانت ثلاثية، أي التوقيع مع المقاول والمستفيد والمؤسسة، حيث كان المقاول طرفا في التعاقد مع المؤسسة بالنسبة لعقد البناء (للبناء الجديد/ الإضافات السكنية)، بينما العقود الجديدة يكون المستفيد هو الطرف الوحيد في العقد مع المؤسسة وذلك تسهيلا لعملية صرف القروض باعتباره عقد قرض تمويلي فقط، ولا تتدخل المؤسسة في عقد البناء ولا تكون طرفاً في أي مشاكل تنشأ بين المالك والمقاول والاستشاري، وبالتالي يتحمل المستفيد من القرض كامل المسؤولية في متابعة مشروعه بدقة والتأكد من عدم تحايل المقاول أو الاستشاري عليه.
كما انه لا يتم صرف أي دفعات للمقاولين في العقود الحالية إلا بعد موافقة وتوقيع المالك، وفي هذا السياق أود أن أنصح كل مواطن غير قادر على متابعة مشروعه وليس لديه الوقت الكافي وغير مستعد لتحمل مشقات البناء وإيجاد المقاول والاستشاري المناسبين بأن يتجه إلى قرض المسكن الجاهز، وهي مساكن ذات جودة عالية ويتم بناؤها عن طريق مقاولين واستشاريين مؤهلين تحت إشراف مباشر من المؤسسة.
إلى جانب وجود بنية تحتية متكاملة من شوارع ومجار ومواقف للسيارات، كالمساكن التي وزعت في منطقة الورقاء على سبيل المثال، حيث حققت نجاحاً كبيراً وسيتم توزيع مساكن مماثلة في منطقة عود المطينة خلال العام الحالي، كما بدأت المؤسسة في تنفيذ أكثر من ألفين ومئتي مسكن، وبناء مساكن جديدة في البرشاء جنوب والقوز الثانية والورقاء الرابعة وعود المطينة وسيتم إنجازها خلال الأعوام المقبلة.
هل هناك تداعيات تنتج عن تأخير كثير من المستفيدين من قروض الإسكان في توقيع العقود مع المؤسسة؟
يتأخر كثير من المستفيدين من قروض الإسكان في توقيع عقد القرض مع المؤسسة وينتظرون حتى ينتهون من دفع المبالغ التي تتوجب عليهم وهذا ليس في مصلحة المقترض لسببين رئيسيين، أولهما أن إجراءات توقيع العقد مع المؤسسة وتجهيز ملف المقترض لصرف دفعاته تستغرق وقتاً وهذا يعتمد على إكمال المقترض لجميع المستندات المطلوبة، ومن ثم تدقيق الملف في قسم القروض وإكمال المقاول للمستندات المطلوبة منه لتجهيز الملف لصرف القرض، ما يتطلب وقتا لإنهاء تلك الإجراءات.
والأمر الثاني الذي يجب أن يعيه المقترض أهمية الاستعجال في توقيع العقد مع المؤسسة واستكمال أوراق المقاول ليتم اعتماد النسب المئوية الموزعة على بنود الأعمال الخاصة بالمشروع، ويؤدي التأخير في اعتماد تلك البنود إلى عدة إشكاليات منها فتح المجال أمام بعض المقاولين للتحايل على الملاك بصرف مبالغ كبيرة في بداية المشروع للحصول على فائدة كبيرة ومن ثم يتعثر المقاول في تنفيذ بقية البنود ويتورط المالك، وبالتالي أدعو جميع المستفيدين من قروض الإسكان بالاستعجال في توقيع العقد مع المؤسسة.
نصائح وتوجيهات توجهونها للجمهور للمحافظة على المسكن وإجراء الصيانة الدورية؟
أود أن ألفت انتباه الجمهور الكريم إلى أهمية الحفاظ على المسكن بحالة جيدة وصيانته بشكل دوري، على اعتبار أن المسكن حاجة رئيسية في حياة كل أسرة، ووجوده بشكل ملائم ينعكس على جميع أفراد الأسرة بشكل إيجابي، حيث يقضي الشخص فترة كبيرة من حياته في المسكن.
أما بالنسبة لذوي الدخل المحدود ممن لا يستطيعون القيام بصيانة المنزل بالشكل اللائق فعليهم التوجه إلى المؤسسة لتقديم طلب الصيانة بعيدا عن الانتظار لفترات طويلة لحين وقوع المشاكل في المنزل، لأننا نحتاج إلى وقت لدراسة كل حالة على حده، وعرضها على اللجنة، بالإضافة إلى جلب الأسعار من المقاولين وترسية العطاء التي غالبا ما تستغرق شهرين إلى أربع أشهر حسب ظروف كل حالة، وبالنسبة للذين لا تنطبق عليهم شروط المنحة فباستطاعتهم التقديم على قرض صيانة أو إضافة إذا انطبقت عليهم الشروط، وفي هذا الصدد أدعو الجمهور إلى دخول موقع المؤسسة على الإنترنت (www.mrhe.gov.ae) لمعرفة جميع الشروط الواجب توافرها في المتقدمين على طلبات المنح والقروض.
إقبال على طلبات منح الصيانة
تفاوت الإقبال على طلبات الصيانة والإضافات خلال السنوات الماضية، حيث وصل عدد المساكن المسلمة خلال العام الماضي إلى 38 مسكنا، وكان العدد أكبر خلال السنوات الماضية، وبلغ عدد المشاريع المنجزة منذ بداية تنفيذ مشاريع الصيانة والإضافات في عام 1994 وحتى الوقت الراهن قرابة 3 آلاف مسكن، علماً بأن المشاريع المنفذة منذ بداية 1994 وحتى عام 2006 كانت في بلدية دبي وانتقلت المهام إلى مؤسسة محمد بن راشد للإسكان في عام 2006.
نصائح للحفاظ على المنزل
1ـ تنظيف السطح بشكل دوري بفترات لا تتجاوز أربعة أشهر، وخاصة مصافي صرف مياه الأمطار وخاصة قبل فصل الشتاء ونزول الأمطار، حيث يتسبب انغلاق تلك المصافي إلى تجمع المياه وتسربها إلى داخل المنزل.
2ـ تنظيف وتسليك مجاري تصريف المياه في أسقف الألمنيوم.
3ـ تنظيف خزانات المياه من حين إلى آخر حفاظاً على الصحة.
4ـ في حالة ظهور أي شروخ بالسقف يجب فحصها فوراً عن طريق الفنيين ومعالجة تلك الشروخ.
5ـ في حالة تسرب المياه من الأسقف يجب القيام بإصلاح الطبقات العازلة فوراً لأن دخول الماء في السقف سيؤدي إلى صدأ الحديد وانهيار الأسقف في نهاية الأمر.
6ـ في حالة ظهور رشح مياه بالحوائط المجاورة للحمامات أو المطابخ يجب إصلاح تمديدات المياه فوراً.
7ـ في حالة تسرب المياه من خزانات المياه العلوية يجب إصلاح العطل فوراً حفاظاً على المياه.
8ـ في حالة تسرب مياه الأمطار عن طريق شبابيك الألمنيوم يجب عمل «ماستك» جديد حول الشبابيك وعمل فتحات لتصريف المياه في قطاع الألمنيوم.
9ـ عدم ترك الحمامات بدون استخدام لفترات طويلة حيث يتسبب ذلك في دخول الروائح من المجاري بسبب تبخر الماء من مصارف المياه الأرضية.
10ـ عدم إضافة أحمال كهربائية إضافية دون الرجوع إلى الجهات المختصة، حيث يتسبب الحمل الكهربائي في تقطع الكهرباء وانفصالها وارتفاع درجة حرارة الأسلاك، وحدوث الحريق.
11ـ عدم بناء إضافات أو ملاحق بدون ترخيص الجهات المختصة، لأنها تشوه المظهر الخارجي للمسكن وتشكل خطورة عليه، كما تمنع أي استحقاق لأي مساعدة إسكانية من الجهات المختصة.
12ـ الحرص على أخذ الضمانات الخاصة بالبناء من المقاول مثل ضمان الطبقات العازلة والأصباغ والمضخات والسخانات، علماً بأن المقاول مسؤول عن ضمان الهيكل الخرساني لمدة عشر سنوات أو أكثر حسب قوانين الإنشاء.
حوار ـ نادية إبراهيم