أكد المقدم خالد ناصر الرزوقي مساعد المدير لشؤون نظم المعلومات في إدارة الجنسية والإقامة بدبي سعي الإدارة إلى تقديم أفضل الخدمات الإلكترونية، ومسابقة الزمن في تطويرها واستحداثها بتوجيهات من اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة، وبجهود الجنود المجهولين في إدارة تقنية المعلومات البالغ عددهم قرابة 130 موظفا وموظفة.
مشيرا إلى أن الإحصائيات تؤكد توجه العملاء نحو استخدام الخدمات الإلكترونية المتاحة حاليا، وأن الإدارة ستعلن عن مفاجأتها بتقديم باقة جديدة من الخدمات الالكترونية في معرض جايتكس 2008، وتهدف هذه الخدمات إلى التسهيل على المراجعين، وضمان انسيابية حركة السياحة والعمل في الدولة، جاء ذلك في حواره التالي مع «البيان»: ما هي خطط إدارة الجنسية والإقامة بشأن الخدمات الالكترونية؟يضطلع قطاع نظم المعلومات بالتعاون مع مختلف الإدارات في الإدارة بتطوير الأنظمة والبرامج التي تخدم الخدمات الالكترونية للعميل الخارجي أو موظفي الجنسية.
وذلك تحقيقا للأهداف الاستراتيجية لإدارة الجنسية والإقامة بدبي المتوافقة مع إستراتيجية حكومة دبي 2015، وارتأت الإدارة بتوجيهات من اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة وبالتعاون مع حكومة دبي الالكترونية تحويل جميع المعاملات والخدمات المقدمة للجمهور سواء كانت الشركات أو الأفراد إلكترونيا، وسيتمكن الجمهور في أي مكان في العالم من تخليص جميع معاملاتهم عن طريق شبكة «الانترنت» من خلال الموقع الالكتروني الخاص بالإدارة.
7, 1 مليون زائر
ما نسبة إقبال الشركات والأفراد على الخدمات الالكترونية؟
رصدت الإحصائيات الأخيرة ارتفاعا في عدد زوار الموقع الالكتروني الخاص بإدارة جنسية دبي، حيث بلغ عدد الزائرين العام الحالي حتى تاريخ 21 يوليو الماضي، مليونا و791 ألفا و760 زائرا.
في حين بينت الإحصائيات الخاصة بالمعاملات أن نسبة تقديم المعاملات عن طريق الموقع الالكتروني خلال النصف الأول من العام الحالي ارتفعت، حيث تبين من خلال الإحصائيات المقارنة أنه خلال النصف الأول من عام 2007 بلغ مجموع المعاملات المقدمة مليونا و520 ألفا و747 معاملة، وفي النصف الأول من العام الحالي بلغت مليونا و769 ألفا و738 معاملة أي بزيادة تقدر بنسبة 37, 16%، في حين بلغ عدد المعاملات المقدمة خلال العام الماضي كاملا ثلاثة ملايين و54 ألفا و937 معاملة.
وتتنوع طلبات المعاملات المقدمة حيث بلغ عدد طلبات تأشيرة الزيارة العام الماضي مليونا و636 ألفا و973 طلبا، وتأشيرة العمل 124 ألفا و286 طلبا، وتأشيرة مهمة 677 ألفا و426 طلبا وتأشيرة سياحة 478 ألفا و382 طلبا، وتأشيرة 96 ساعة 137 ألفا و870 طلبا.
وتبين في إحصائيات النصف الأول من العام الماضي مقارنة بإحصائيات النصف الأول من العام الحالي أن طلبات تأشيرة الزيارة بلغ عددها 859 ألفا و276 طلبا بينما بلغت في النصف الأول من العام الحالي 896 ألفا و920 طلبا، وتأشيرة العمل خلال النصف الأول من العام الماضي 51 ألفا و281 طلبا، والعام الحالي 71 ألفا و340 طلبا.
وتأشيرة المهمة العام الماضي 316 ألفا و682 طلبا، وفي العام الحالي 460 ألفا 726 طلبا، وبلغت طلبات تأشيرة السياحة في العام الماضي 228 ألفا و041 طلبا، والعام الحالي 262 ألفا و837 طلبا، بينما بلغت طلبات تأشيرة 96 ساعة خلال العام الماضي 65 ألفا و467 طلبا، والعام الحالي بلغ عددها 77 ألفا و915 طلبا.
أذونات الدخول
وماذا عن طلبات أذونات الدخول المقدمة عن طريق مكاتب الطباعة.؟
أيضا هذه الطلبات سجلت زيادة مقارنة بالنصفين الأولين من العام الماضي والحالي بزيادة تقدر نسبتها بـ 87, 25%، ففي النصف الأول من العام الماضي بلغت الطلبات 945 ألفا و223 طلبا، مقارنة بالنصف الأول من العام الحالي حيث بلغت مليونا و189 ألفا و773 طلبا، في حين بلغ مجموع طلبات أذونات الدخول العام الماضي مليونين و42 ألفا و243 طلبا.
كما سجلت طلبات الإقامة عن طريق مكاتب الطباعة نسبة مرتفعة في مقارنة بين النصفين الأوليين، حيث بلغت نسبة الزيادة 71, 34%، فقد وصل عدد الطلبات خلال النصف الأول من العام الماضي 666 ألفا و820 طلبا، بينما في النصف الأول من العام الحالي بلغ عددها 898 ألفا و333 طلبا، وبلغ مجموع طلبات الإقامة طوال العام الماضي مليونا و395 ألفا و927 طلبا.
ماذا عن تعاون الشركات والأفراد فيما يخص خطة الإدارة التطويرية للخدمات الالكترونية؟
حقيقة يوجد ترحيب كبير وتعاون من قبل الشركات في استخدام الخدمات الالكترونية، ويبلغ عدد الشركات المشتركة في الموقع الالكتروني 13 ألفا و287 شركة، وتم خلال العام الماضي إنجاز ثلاثة ملايين و54 ألف طلب إلكتروني للشركات، وخلال النصف الأول من العام الماضي بلغ عدد الطلبات المنجزة 520 ألف معاملة، وفي النصف الأول من العام الحالي بلغت 779 ألف معاملة.
أما عدد المشتركين في مكاتب الطباعة بلغ عددهم 9276 مشتركا ومستخدما، وتم انجاز ثلاثة ملايين و438 ألف طلب خلال العام الماضي، وبلغ عدد الطلبات خلال النصف الأول من العام الماضي 666 ألف درهم، وخلال النصف الأول من العام الحالي بلغ عددها 898 ألف طلب.
وأريد أن أشير إلى أنه في نهاية العام الحالي سيتم توفير بعض الخدمات الحيوية للأفراد عن طريق الموقع الالكتروني، دون إلزامهم بالحضور أو مراجعة المبنى الرئيسي أو المراكز الخارجية، ومن أبرز الخدمات سيكون تجديد جوازات السفر للمواطنين عن طريق الموقع، وسيتم إرسال الجواز عبر اتفاقية مع شركات التوصيل لإيصال الجوازات المنجزة لأصحابها في منازلهم.
سرية معاملات الشركات
وكيف تتم المحافظة على سرية معاملات الشركات المشتركة بالموقع الالكتروني سواء كانت مالية أو معلوماتية؟
تم إيجاد نظام إلكتروني أمني يساعد في عملية تبادل الأحقية والأرقام السرية بين المستخدمين باستخدام جهاز خاص لكل شركة، حيث يحتوي هذا الجهاز الذي لا يتجاوز طوله 3 سم على شاشة رقمية تظهر رقما متغيرا كل فترة وأخرى لرقم الدخول على الموقع الالكتروني.
وكيف تتم المحافظة على أمن الموقع الالكتروني بشكل عام من الاختراقات؟
تقوم إدارة أمن وحماية المعلومات التعاون مع إدارة الأمن الوقائي بحماية الأنظمة، ونشر التوعية الأمنية بين المستخدمين، وتوجد سياسة حفاظ قوية على أمن المعلومات تحمي الموقع من أي اختراق داخلي أو خارجي.
وماذا يحدث في حال توقف الموقع لالكتروني عن العمل لأي سبب كان؟
تم وضع خطة طوارئ لمواجهة مشكلة وقف النظام، حيث شكلت الإدارة فريق عمل لإدارة الأزمات والكوارث، ودورة دراسة الأنظمة والبرامج الحالية ونقاط الخلل والضعف ووضع الحلول اللازمة، وتم إنشاء موقع آخر رديف لموقع الإدارة يعمل بمجرد توقف الموقع الرئيسي، ويقدم الموقع المرادف بجميع مهام الموقع المتوقف وبنفس السرية والأمان.
ما أبرز أعمال إدارة نظم المعلومات والخدمات المقدمة للجمهور حاليا؟
حقيقة يوجد الكثير من الخدمات المقدمة للجمهور أو الخاصة بأعمال إدارة الجنسية والإقامة ككل، وهي متوفرة في المبنى الرئيسي وجميع المراكز الخارجية البالغ عددها 16 مركزا، ومن أبرزها إنجاز تركيب 100 بوابة إلكترونية في مطار دبي الدولي في المبنيين رقم 1 و2و3، بالإضافة إلى البوابات الخاصة بمبنى طاقم طيران الإمارات، وتوجد خطة قريبا لتركيب البوابات البحرية الالكترونية.
كما تم توفير خدمة «آمر» التي تم إطلاقها في مارس 2007، وهي خدمة لتلقي استفسارات وشكاوى الجمهور عبر الخط الساخن (8005111) أو الفاكس والموقع الإلكتروني )ea.rema.www(، حيث يتوفر الرد على الاستفسارات والتعليقات على مدار 24 ساعة يومياً خلال أيام الأسبوع، كما يتم استخدام الخدمة من قبل موظفي الإدارة لطبيعة العمل التي تطلب الاتصال بين الإدارات المختلفة أو للإبلاغ عن الأعطال.
ويعمل «آمر» مع نظام شكاوى المتعاملين جنبا إلى جنب، وهو نظام لتلقي ومعالجة الشكاوى الكترونياً، ويطبق بإشراف المجلس التنفيذي بدبي، وقد حازت مؤخراً جنسية دبي على أفضل تطبيق لهذا النظام ضمن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
كما قامت الإدارة بالتعاون مع ديوان صاحب السمو الحاكم بتطوير الأنظمة الداخلية، ومنها نظام الموارد البشرية الالكترونية، وهو خاص بالمشتريات وإدارة المخازن والموارد البشرية، وساعد النظام على الربط المالي بين الدوائر المختلفة، وحساب جميع المشتريات إلكترونيا علاوة على تسهيل وتنظيم أمور الموظفين .
فيما يخص رواتبهم أو إجازاتهم السنوية ودرجاتهم الوظيفية، وسيتم إتاحة الخدمة لجميع موظفي الجنسية العام المقبل، بحيث يمكن للموظف الدخول للموقع الداخلي والاطلاع على ملفه الشخصي مباشرة وتقديم الطلبات، دون مراجعة إدارة الموارد البشرية.
ومن الخدمات التي تم سيتم تطبيقها مع مختلف دوائر دبي والإمارات الأخرى خدمة التراسل الإلكتروني، حيث سيتم إرسال جميع المخاطبات مع الجهات المختلفة بالبريد الإلكتروني والاستغناء عن المخاطبات الورقية، علاوة على استخدام نظام الفاكس الإلكتروني، فإدارة الجنسية والإقامة استغنت عن الفاكسات الورقية وتم برمجة جميع الفاكسات إلكترونيا بحيث يصل الفاكس المرسل للبريد الالكتروني مباشرة، ولهذه الخدمة ميزة كبيرة فهي تحفظ سرية عملية تبادل المعلومات، بالإضافة إلى توفير الكثير من المبالغ المالية وأعباء تركيب وإصلاح الفاكسات وصيانتها الدورية.
أطلقت الإدارة أيضا خدمة «جدد»، هل حققت هذه الخدمة الهدف المرجو منها؟
حقيقة أن اللواء المري هو من وجه بإطلاق هذه الخدمة في 30 يوليو 2007، وهي خدمة لإرسال رسائل نصية تذكيرية عبر الهواتف النقالة إلى المتعاملين لتذكيرهم بموعد انتهاء معاملتهم، حيث ساهمت هذه الخدمة بشكل واضح بتذكير المتعاملين بقرب انتهاء الجوازات أو التأشيرات والإقامات، وتنبيههم بعدم التهاون في انجاز معاملاتهم، لتجنيبهم الوقوع في غرامات التأخير.
ومن خلال الإحصائيات أرسلت الإدارة منذ بدء الخدمة حتى تاريخ 11 من شهر أغسطس الحالي 16 ألفا و148 رسالة لتذكير المواطنين لتجديد جوازاتهم قبل 6 أشهر من الانتهاء، و10 آلاف و386 رسالة لتذكير المواطنين لتجديد جوازاتهم قبل شهر من الانتهاء.
بالإضافة إلى إرسال 61 ألفا و713 رسالة لتذكير المقيمين لتجديد الإقامة قبل شهر من الانتهاء، و470 رسالة لتذكير صاحب المنشأة لتجديد بطاقة المنشأة فبل شهر من الانتهاء، و29 ألفا و671 رسالة لتذكير المشتركين في خدمة بوابة الإمارات الالكترونية لتجديد البطاقة قبل شهر من الانتهاء ويبلغ عدد مشتركيها 29 ألفا و804 مشتركين.
كما تقوم الإدارة من خلال هذه الخدمة بإرسال رسائل الشكر للمتعاملين الذين قاموا بالتجديد عبر النظام وبلغ عدد الرسائل المرسلة 15 ألفا و113 رسالة، ليصل مجموع الرسائل المرسلة خلال سنة واحدة إلى 133 ألفا و501 رسالة.
كما يمكن ملاحظة خدمة الشاشات الإلكترونية الموزعة في أماكن متفرقة بالمبنى الرئيسة والمنتشرة في جميع المراكز الخارجية، حيث تبث هذه الشاشات لجمهور المتعاملين عدد من المعلومات والأخبار الخاصة بالإدارة وخدماتها بطريقة سلسة وسهلة ومختصرة لتفيد جمهور المتعاملين.
وأطلقت الإدارة الشهر الماضي خدمة إصدار جواز السفر للمواطنين في مطار دبي الدولي، وتم إنشاء مكتب لتجديد وإصدار وثائق السفر الخاصة بمواطني الدولة خلال دقائق، بهدف الحد من ظاهرة اكتشاف المواطنين المسافرين انتهاء مدة صلاحية وثائق السفر الخاصة بهم عند وصولهم إلى المطار.
ومن الخدمات التي تم إطلاقها أيضا العام الماضي نظام الربط الالكتروني مع سلطنة عمان، بين دولة الإمارات وسلطنة عمان الشقيقة عبر منفذ حتا الحدودي، وهذا النظام سهل على المسافرين الكثير من الوقت، ففي السابق كان المسافر يمر عبر نقطتين للتفتيش، وبهذا النظام أصبحت نقطة التفتيش واحدة فقط، وقد حازت الجنسية مؤخرا على تكريم خاص في مؤتمر الضمان الرقمي بجمهورية مصر العربية بمناسبة تطبيق هذا النظام.
ما أبرز خططكم المستقبلية؟
تستعد الإدارة حاليا لإطلاق مفاجآت عدة للجمهور بالمشاركة بفعالية في معرض جايتكس 2008، حيث سيتم الإعلان عن العديد الخدمات الجديدة التي تخدم عملاء إدارة الجنسية والإقامة بدبي.
مأمور الضبط يكشف تمثيلية مبعدة
أشار المقدم خالد ناصر الرزوقي إلى أنه مع التطور السريع الذي تعيشه دولة الإمارات بصورة عامة ودبي بخاصة، وما يصاحبه من زيادة في أعداد السياح والمقيمين تسعى الإدارة إلى ضبط النظام الأمني الالكتروني، حيث انضمت إدارة الجنسية والإقامة بدبي الشهر الماضي إلى برنامج أديسون العالمي، الذي ساعد في الكشف عن الوثائق المزورة في المنافذ الجوية، وتم ضبط 30 مزورا في مطار دبي الدولي خلال العام الحالي، وسيتم تطبيقه قريبا في المنافذ البرية.
وأيضا يتم تطبيق نظام البصمة الإلكترونية وهي وسيلة فعالة للحد من عودة المبعدين عن الدولة، والكثير منهم يظنون إنه بإمكانهم التحايل على النظام، إلا أن دقته عالية ولا يمكن التشكيك بها ولايمكن إغفال كفاءة وفطنة الموظفين من مأموري الضبط العاملين على النظام.
وقبل فترة حضرت إحدى المبعدات على كرسي متحرك وكانت تدعي بأنها عمياء، وباقترابها من الجهاز كانت تلف رأسها يمينا وشمالا في حركة منها لإيحاء مأمور الضبط بأنها لا يمكنها رؤية الجهاز، فشك بها مأمور الضبط واكتشف تمثيلها بسهولة، بعد أن أبدت المبعدة ردة فعل لاإرادية أثناء اقتراب الموظف منها ومفاجأتها بحركات سريعة، وتم ضبط 21 مبعدا من خلال بصمة العين في مطار دبي الدولي خلال العام الحالي حتى شهر يوليو الماضي.
حوار ـ سامية الحمودي