تلعب خدمات ما بعد البيع دوراً أساسياً في نجاح أي وكيل سيارات في الدولة يريد المحافظة على مستوى مبيعاته وزيادتها أيضاً، ولتحقيق هذا تركز الشركات على خدمة ما بعد البيع وتوفير خدمة مجانية وسريعة للعملاء، بالإضافة إلى قطع الغيار، التي تعمل جاهدة أن تكون بأسعار منافسة.
وفي ظل المنافسة القوية التي تشهدها سوق السيارات يتفنن بعض الوكلاء بابتكار خدمات جديدة تصب في مصلحة العميل لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء. ومن الأمور الأهم بنظر المستهلك هو قيمة السيارة بعد الاستعمال، فهنالك بعض السيارات تفقد أكثر من نصف ثمنها بعد الاستعمال لفترة قصيرة، ومنها ما يفقد 10% من ثمنها بعد الاستعمال لسنة كاملة، ولهذه الأسباب يسعى الوكلاء المحليون لدعم القيمة السوقية للسيارة عند عملية إعادة البيع من خلال تقديم برامج مثل عملية استبدال السيارة القديمة بأخرى جديدة، وإمكانية شراء السيارة بقيمة تحافظ على سعرها في سوق المستعمل، بل بسعر أفضل من أي عرض يمكن أن يحصل عليه المشتري في مكان آخر.
rashedd@albayan.ae