حصلت شركة الفطيم للآليات والماكينات «فامكو»، الموزع الوحيد لعلامة فولفو من الشاحنات والحافلات ومعدات البناء في الإمارات، على جائزة من شركة فولفو لمعدات البناء تقديراً لأدائها المتميز في مجال دعم العملاء. وذلك خلال مؤتمر الموزعين الدوليين الذي عقدته فولفو مؤخراً في سيدني بأستراليا.
وتعد هذه الجائزة، التي كانت قد حصلت عليها فامكو أيضاً في عام 2003، اعترافاً بمؤشر رضا العملاء في مجال الخدمة، ولحقيقة أن فامكو هي شركة التوزيع الوحيدة التي تعتمد نظام تقدير مدى التوفر بقطع الغيار ومستوى الخدمات في أعمالها.
كما تمثل جائزة «الأداء المتميز لدعم العملاء في 2005» اعترافاً بالاستثمارات المستمرة التي تقوم فامكو بها للارتقاء بمستوى أنشطتها ومن بينها الاستثمار في الموارد البشرية والمنشآت والمعدات.
وقد تسلم عارف شيشتي مدير قسم معدات البناء في فامكو الجائزة من توني هيلشام الرئيس والمدير التنفيذي لشركة فولفو لمعدات البناء. وقال شيشتي «إن خبرة فامكو الفنية وأسلوبها في تزويد حلول الخدمات لعملائها هي الأساس في جهودها لدعم العملاء.
وقد تحقق هذا الإنجاز نتيجة للتركيز الكبير من جانب فرق فامكو في الورش وقطع الغيار والمبيعات الذين يعملون جميعاً وهم يضعون نصب أعينهم هدفاً واضحاً وهو أن يكون العميل أولاً وقبل أي شيء آخر».