إن نيل رضا العملاء وتلبية تطلعاتهم فضلاً عن توفير أعلى مستويات الخدمة في وقت قياسي أصبح من الأساسيات لاحتلال موقع تنافسي في صناعة السيارات في المنطقة. ومن هذا المنطلق وكجزء من استراتيجيتها، تحرص الشركة العربية للسيارات على توفير أعلى مستويات خدمة ما بعد البيع والذي من شأنه أن يعزز من مستويات الثقة ورضا العملاء نحو علامة رينو خلال عام 2005.
وقد أثبتت علامة رينو تواجداً قوياً وجذبت أعداداً قياسياً من محبي السيارات في العام الماضي لتتطلع لتحقيق نسبة مبيعات تصل إلى 150% في العام 2006.
وقال ميشال عياط المدير العام للشركة العربية للسيارات «كوننا الموزع الحصري لسيارات رينو في دبي والإمارات الشمالية، ونحن على يقين بأن ما نقدمه للعملاء من حيث التسهيلات وخدمات ما بعد البيع قد زاد من شأن علامة رينو في المنطقة ليضعنا في المسار الصحيح لزيادة مبيعاتنا والوصول بها الى 150% مع نهاية العام الحالي متضمنة 14 طرازاً حديثاً لجميع فئات رينو من سيارات الركاب والمركبات التجارية».
وأضاف عياط «إن تحقيق رضا العملاء وتلبية رغباتهم هي الوسيلة الأكثر فعالية للمؤسسات نحو زيادة أرباحها مع التقليل من تكاليف الخدمة. وتعتبر قاعدة العملاء وخدمات ما بعد البيع من أحد أهم عوامل الاستراتيجية التي تنتهجها الشركة العربية للسيارات في خطوة لتحقيق الرضا الكامل لجميع العملاء مع ضمان التمتع بتملك جميع مركباتنا دون استثناء.
إن علاقتنا مع عملائنا لا تنتهي مع انتهاء عملية البيع، بل على العكس فنحن نحرص على تعزيز الروابط مع عملائنا على المدى الطويل ليس من خلال تقديم خدمات ما قبل البيع فحسب إنما خدمات ما بعد البيع وخدمات الصيانة»
