أعلنت شركة الطاير للسيارات، وكلاء سيارات فورد ولينكون وميركوري في دبي والإمارات الشمالية عن إطلاق برنامج «فورد للخدمة المتميزة» وهو برنامج فريد من نوعه صممته شركة فورد للسيارات بغية ضمان ورفع مستوى رضا العملاء حيال الخدمات المقدمة إليهم.
وقال كريس نويل، مدير خدمات ما بعد البيع لأسواق الإمارات والمملكة العربية السعودية ولبنان في شركة فورد الشرق الأوسط: «تعتبر مسألتا كلفة عمليات الصيانة الدورية والمدة التي تتطلبها من أكثر الأمور التي تشغل بال العملاء عند زيارتهم لمراكز الخدمة، ومن خلال برنامج «فورد للخدمة المتميزة» يتم إشراك العملاء بشكل كامل في جميع المراحل الأساسية لصيانة سياراتهم مما يزيد من شعورهم بالثقة والتحكم إضافة إلى حصولهم على كافة المعلومات التي يحتاجونها».
وتعتبر شركة الطاير للسيارات، أول وكيل فورد في المنطقة يقوم بإطلاق هذه المبادرة والتي حققت نجاحاً باهراً في أكثر من 2000 منشأة تابعة للوكلاء في أكثر من 40 دولة حول العالم منها الهند وروسيا وتركيا والفلبين والولايات المتحدة الأميركية. ويتألف البرنامج من سلسلة من الخطوات الإجرائية المصممة لزيادة مستويات الأداء والفعالية والمرونة إضافة إلى العناية بالعملاء. حيث تقوم نخبة من الموظفين المدربين بالاتصال بالعملاء لتذكيرهم بحلول موعد الصيانة الدورية لسياراتهم وترتيب موعد مناسب لإحضار المركبة، علماً أن البرنامج مصمم أيضا للتعامل مع العملاء الذين يقومون بزيارة مراكز الخدمة من دون موعد مسبق.
كما يمتاز البرنامج بأنه يقوم على نظام خاص بالتسعير يتميز بالشفافية والوضوح الكاملين، مما يؤمن للعملاء فكرة تامة حول كلفة أعمال الصيانة التي تحتاجها مركبتهم قبل مغادرتهم. كما يتم تسعير قطع التبديل وكلفة اليد العاملة بالاعتماد على عمليات بحث ومسح للأسواق لضمان أنها منطقية ومناسبة للجميع. ولرفع مستوى الكفاءة والفعالية، تستخدم أدوات ومعدات تشخيص متطورة مقدمة بشكل حصري من شركة فورد الشرق الأوسط لمساعدة الفنيين على تحديد الأعطال بأقصى سرعة ممكنة.
وأوضح سعيد الطاير، المدير العام التنفيذي لشركة الطاير للسيارات: «ننطلق دائماً من سعي دؤوب لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء. ولاشك بأن إطلاق برنامج فورد للخدمة المتميزة يعكس هذا الالتزام». وأضاف: «كما أن شركة الطاير للسيارات هي ملتزمة تماماً بمتابعة الاستثمار في مبان ومنشآت جديدة ومتطورة والاعتماد على أفضل الكوادر البشرية وأكثر أنظمة العمل فاعلية كبرنامج الخدمة المتميزة وذلك لمكافأة عملائنا على دعمهم غير المحدود لنا»