سؤال ألحّ على خاطري طويلاً خلال الأيام الماضية: لماذا يزداد تأخير المعاملات الخدمية للناس في المجتمع كلما زاد الحديث وكثرت التصريحات حول مستوى الجودة وجوائز التميز، والاعتمادات الحكومية المالية لمختلف المؤسسات؟ هل نبالغ بسؤالنا هذا؟ هل السؤال لا يتطابق مع الواقع؟ أم أن هناك أموراً لا نعرفها تتحكم بسير هذه الخدمات؟ الذي نعرفه ان مجلس الوزراء رفع ميزانيات العديد من المؤسسات الخدمية المتعاملة مع فئات وشرائح ذات احتياجات عاجلة من المواطنين كصندوق الزواج والاسكان وغيرها، ومع ذلك فهناك شكوى تأتينا باستمرار حول تأخير صرف منح الزواج، وقروض الاسكان، ناهيك عن الشكاوى التي لا تتوقف هذه الايام فيما يتعلق بأسعار الادوية، وارتفاع الاسعار بشكل عام وتجمد الرواتب بحيث لا تتناسب مع طفرة الغلاء المعيشي الحالي. طبعاً الانسان شكّاء بطبعه، لكن هناك من الشكاوى ما لا يمكن تجاهله، وخاصة فيما يتعلق بمنح الزواج، ولقد علمت بأن الأزمة في هذه القضية ترجع الى زيادة اعداد المتقدمين بطلب المنح قياساً بالميزانية المخصصة، والتي لا تغطي نسبة المتقدمين جميعهم فيتم ترحيلهم الى ميزانيات مقبلة، مما يؤدي لتأخير الطلبات، كما قرأت تصريحاً للأخ جمال البح مدير عام الصندوق حول الاعداد المتوقعة للمتقدمين بطلبات المنح والتي قد تصل الى 5000 شخص يحتاجون الى (350 مليون درهم) في حين ان الميزانية المخصصة لا تتجاوز (250 مليون درهم) بعجز يصل الى (100 مليون درهم) سترحل للميزانية التالية. الترحيل يعني ان متقدم هذا العام والذي يقع في قائمة الاعداد الزائدة ـ بحسب دوره في التقديم طبعاً ـ سيرحل للعام المقبل بمعنى ان التأخير سيراوح في فترة العام فقط على الأكثر، لكن الذي نسمعه ان هناك من ينتظر على القائمة منذ فترة اطول، والعلم لدى الاخوة في صندوق الزواج طبعاً، فهم (جهينة) هذه المرة والتي لديها الخبر اليقين !! قروض الاسكان هي امل الجميع لحل أزمة المسكن الخاص، الذي صار حلماً شخصياً بالنسبة لي أن يأتي اليوم الذي لا اسمع فيه شكوى مواطن حول المسكن والقرض، لأننا وبحسب احصائيات السكان في الامارات لا يجب ان تكون لدينا أزمة سكن كما نعرف ونسمع ونقرأ عن دول اخرى والسبب الملايين الموجودة هناك والتي لا وجود لها عندنا، اضافة الى مجهودات الدولة والتي لا تنكر وخاصة مجهودات برنامج الشيخ زايد للقروض لتوفير المسكن الملائم لكل مواطن. اذن لماذا توجد شكاوى مستمرة عن تأخير معاملات البعض والتي تصل الى سنوات أحياناً؟ هل السبب ايضاً قلة الاعتمادات قياساً بالعدد المتقدم؟ أم ان هناك اسباباً أخرى؟ Aisha@albayan.co.ae