الدول والمدن والمؤسسات المتحضرة والتي تسعى دوما الى تجديد وتحديث آلياتها لتواكب كل مظاهر التقدم والوصول الى دقة متناهية في الاداء هي التي تعتمد دوما برامج تستند في اطلاقها على قاعدة بيانات واستطلاعات، الرأي التي من خلالها تستنبط الافكار ومن خلال الاخيرة يتم تعديل اجراء او حذفه او اضافة اخر الى القائمة، فمسوحات الرأي والظواهر والحالات تضع الواقع العلمي للاداء تحت بؤرة مجهر المسئول ومن خلالها تنفتح امامه الرؤى التي تنداح نحو آليات التطوير. اليوم تفتح حكومة دبي دفتر الواقع الخدماتي الذي تؤديه دوائرها من اجل قراءة حرة وواعية ونبيلة في طريق السير بهذه الخدمات الى متناهيات عالية من الاداء والاستجابات الطموحة، وان تتوجه حكومة دبي نحو هذا الوعي الذي تستند فيه الرأي العام فهو ليس ببعيد ولا بغريب، وانما الطموح الى اعلى مستويات الاداء الحكومي هو الهدف، واتباع اكثر الطرق والوسائل العلمية في القياس والبناء هو المراد. توزع حكومة دبي اليوم استبيانها على الجمهور لقياس مستوى الرضا عن الخدمات واساليب تقديمها في سبيل الوصول الى حقائق صحيحة وسليمة مفيدة تدفع بدراسات التطوير للوصول الى غاياتها ومن اجل ان يتحقق ذلك فان مشاركة الجميع في اعطاء الرأي والقياس، والاهتمام بتفاصيل ورقة الاستبانة والتعامل معها بشكل يرتقي واهمية وجرأة الخطوة الرائدة يتطلب اهتماما صريحا وجادا. فأمر الخدمات يبدأ وينتهي في علاقاتنا المباشرة واليومية معها والخدمة التي تخضع للتقييم هي ذاتها التي تتماشى احتياجاتنا معها، وكلما كان صدقنا عاليا في اختيار الخانة الصحيحة والعلامة الحقيقية كلما فتحنا امام صاحب القرار مجالا دقيقا وصحيحا للتحليل والوضوح والاستفادة من الرأي في رسم الخطط التطويرية والاساليب والحلول المنطقية للعلاج. ان دبي وهي تذهب باتجاه حلمها الكبير بشكل متصاعد وجريء في ان تصبح واحة حضارية للافعال الحضارية لابد لها ان تعتمد اسلوب البحث العلمي، وهي تدفع الينا اليوم بمساحة كبيرة من المشاركة الفاعلة الحرة، وهذا ما يجب ان نندفع اليه بحب وحرية وعقلية عملية وعلمية ونحن نجلس الى ورقة نقيس من خلالها ماذا نريد لارتقاء الخدمات والوصول معا حكومة وكجمهور الى الغايات العظيمة. هي دعوة اذن لتقييم واقع الاداء الخدمي للدوائر والمؤسسات، وهي دعوة على طريق التحديث والتنمية ووضع اللبنات الصالحة للافكار الصالحة.. دعونا نشارك برأي مفيد لنحصل على استبانة مفيدة ، تتحول الى آلة عمل مفيدة وخدمة عالية الجودة من اجل راحة البال.