في اغلب الدوائر الحكومية هناك مقاعد انتظار المراجعين, وبعض هذه الدوائر غالت في مواصفاتها لدرجة تجعلك تضطر للجلوس حتى ولو كان شباك المراجعة خاليا, فقط لتستمتع باستراحة قصيرة فوق مقعد فاخر وانيق, ومع ذلك فإنك تجد من أمر المراجعين ما يثير العجب, ويبدو انهم تعودوا على التزاحم أمام شباك المراجعة. يحدث هذا أكثر في صالات مراكز المرور بالذات, لهذا نقترح ان تسن هذه الدوائر والتي تصرف الشيء الفلاني ومعاقبة الواقف والمزاحم بأمره بالجلوس لعل ذلك يؤثر في سلوكيات البعض ويجعلهم أكثر التزاماً. في المقابل ايضا يفترض ان يكافأ الموظف الذي يبتسم في وجه المراجع وان يحرم الموظف الذي يسحب مزاجه الشخصي على بقية المراجعين من تلك المكافأة, فهناك إشكال واضح لدى بعض الموظفين والموظفات نتيجة تعاملهم المستمر مع المراجعين وكثرة اسئلتهم واستفساراتهم. وبين مقاعد الانتظار الانيقة وابتسامة الموظف الذي يستقبل مراجعي الدائرة او المؤسسة لا يمكن تجاهل بعض الاقسام التي تستخدم باب رئيس القسم لحل مشاكل المراجعين وهذه ظاهرة اخرى واضحة حينما يحيل موظف الاستقبال كل المراجعين الى رئيس القسم لعدم امتلاكه صلاحية ولو بسيطة لحل ابسط الاشكالات. بوغانم