أطلقت البحرين حزمة من الإجراءات التحسينية لتطوير الخدمات الإسكانية منها إطلاق المرحلة التجريبية لمشروع مركز الاتصالات، بهدف تعزيز أطر التواصل مع المواطنين وتزويدهم بكافة المعلومات المتعلقة بطلباتهم الإسكانية، واستقبال ومتابعة كافة الشكاوى المتعلقة بالوزارة.
وكشفت وزارة الاسكان في بيان ان خدمات مركز الاتصالات الرد على كافة الاستفسارات والأسئلة والشكاوى والاقتراحات المتعلقة بالخدمات الإسكانية، بالإضافة إلى توفير المركز لكافة الإرشادات والمتطلبات لتقديم الطلبات الإسكانية الجديدة. ويوفر المركز كافة المعلومات المتعلقة بطلبات ضم الزوايا للوحدات الإسكانية، والرد على كافة الشكاوى والاستفسارات والأسئلة وتقديم الإيضاحات المتعلقة بهذا الشأن، فضلاً عن توفير المركز خدمة صيانة الشقق ومتابعة طلبات الصيانة التي يتقدم بها المواطنون.
وأشارت إلى أن إطلاق هذا المركز يأتي استجابة للتوجيهات السديدة للأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء، حيث يوجه سموه دائماً إلى التواصل مع الجمهور ورد ومتابعة كافة الشكاوى، لافتاً إلى أن المركز من شأنه أن يحقق المتابعة لكافة الاستفسارات والشكاوى والمتابعات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها وزارة الإسكان. وأوضحت أن تلك الخطوة تأتي في إطار حزمة من الإجراءات التحسينية التي انتهجتها الوزارة مؤخراً لتطوير الخدمات الإسكانية بالوزارة والتي تضمنت إلى جانب مركز الاتصالات إعادة هندسة إجراءات الخدمة الإسكانية عبر تسريعها وضمان دقتها، وكنتيجة لذلك أتيحت إمكانية إصدار بطاقات الطلبات الإسكانية للمراجعين بصفة فورية مع ضمان أقدمية الطلبات.
وأوضحت الوزارة أنها تشرع حالياً في تطوير موقعها الالكتروني ضمن خططها الرامية إلى ربط خدماتها مع الجهات الحكومية الأخرى إلكترونياً وتفعيلاً لسياسة التواصل مع المواطنين، حيث من المقرر أن تتيح إجراءات تطوير الموقع فور اكتمالها توفير إمكانية مراجعة المواطن لخدمته الإسكانية عبر الموقع الالكتروني دون الحاجة إلى مراجعة مبنى الوزارة علاوة على توفير الموقع لكافة البيانات والإحصاءات الخاصة بطلبات المواطنين، وجميع التحديثات المتعلقة بسير المشاريع الإسكانية بمختلف محافظات المملكة.
وبينت أن مشروع مركز الاتصالات بدأ في الوقت الحاضر مرحلته التجريبية فيما ستكون الانطلاقة الرسمية للمركز في القريب العاجل، لافتاً إلى أن الوزارة استطاعت توفير أكفأ الموظفين. وقالت الوزارة إن المرحلة التجريبية للمركز قد تشهد ورود بعض الملاحظات والأخطاء الفنية أو التقنية أو البشرية نظراً لحداثة المشروع وطبيعة مرحلته التجريبية، لافتاً إلى أن الوزارة توفر العديد من البرامج لتدريب ورفع قدرات الكوادر البشرية، والتي من شأنها رفع مستوى كفاءة مركز الاتصالات بحلول انطلاقته الرسمية.