كشفت هيئة تنمية المجتمع في دبي عن بدء التطبيق التدريجي لمشروع معايير جودة خدمات منشآت الرعاية الاجتماعية في الإمارة ، بعد اكتمال مراجعة وتطوير المعايير وتطبيقها تجريباً على منشآت اجتماعية تطوعت للتطبيق.
وتتضمن المعايير ثلاث فئات رئيسة؛ إدارية وخدمية وأخرى تتعلق بحقوق المتعاملين، منها توجيهية، وأساسية، بمجموع إجمالي يزيد على 58 معياراً سيتم قياسها بشكل دوري لدى 95 مقدماً لخدمات الرعاية الاجتماعية من المرخصين لدى الهيئة والمصرح لهم بتقديم الخدمات بدبي.
وأوضح حريز المر بن حريز، المدير التنفيذي لقطاع التنظيم والخدمات الاجتماعية في الهيئة، أن التطبيق التدريجي للمعايير سيكون إلزامياً لدى جميع مقدمي خدمات الرعاية الاجتماعية في دبي بحلول عام 2026، حيث يتعين عليهم الحصول على اعتماد الهيئة حول تطبيقهم المعايير الأساسية وتصنيف منشآتهم وفق المعايير المطبقة بين نجمة وخمس نجوم، على أن يتم بعد ذلك وبشكل دوري إعادة تقييم مقدمي الخدمات الحاصلين على الاعتماد حسب مستوى خطورة الخدمة ونتائج التقييم السابقة.
وقال: «تنقسم المعايير إلى ثلاث فئات رئيسة، منها 16 معياراً تتعلق بحقوق المتعاملين، وسيشمل ذلك مجموع الخدمات التي تسهم في التنمية الاجتماعية بشكل عام، وفي حماية ورعاية وتمكين ودمج الفئات الأكثر عرضة للضرر بشكل خاص، منها خدمات التوعية والاستشارات والإيواء لغير الأغراض الطبية والرعاية النهارية والرعاية المنزلية، والتأهيل».
وتم تقسيم المعايير إلى ثلاث فئات رئيسة وفقاً للمخاطر المتعلقة بالرعاية الاجتماعية، حيث تتعلق الفئة الأولى بالقيادة والإدارة، وتشمل 21 معياراً يتوقع من المنشأة مراعاتها، تتعلق بالإدارة والحوكمة الفعالة لجميع الجوانب الخاصة بمقدم الخدمة. أما الفئة الثانية فتتعلق بتقديم الخدمة، وتضم 21 معياراً، منها الأساسي والتوجيهي، تتمحور حول استخدام نهج متمحور حول الشخص يهدف إلى التلبية الشاملة لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم. وتضم الفئة الثالثة الخاصة بحقوق المتعاملين 16 معياراً تتعلق بحقوق المتعاملين ومدى التزام مقدم الخدمة بحماية واحترام كرامة وسرية متلقي الرعاية، خاصة الفئات الأكثر عرضة للضرر.