حمدان بن محمد: رؤية محمد بن راشد نهج ننطلق منه لتطوير الخدمات الحكومية

وذلك بحضور سمو الشيخ أحمد بن محمد بن راشد آل مكتوم، النائب الثاني لحاكم دبي نائب رئيس المجلس التنفيذي، والإعلان عن الجهة الفائزة بـ«راية حمدان»، وتكريم أفضل المبادرات والتجارب الحكومية، التي حققت نتائج نوعية ضمن المرحلة الثالثة والنهائية من تطبيق «سياسة خدمات 360».

كما حضر أيضاً سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس هيئة دبي للطيران المدني، رئيس مطارات دبي، الرئيس الأعلى والرئيس التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة، وسمو الشيخة لطيفة بنت محمد بن راشد آل مكتوم، رئيسة هيئة الثقافة والفنون في دبي، «دبي للثقافة»، ومعالي عبدالله محمد البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، وعدد من المديرين العموم.

واليوم، نواصل تجسيد هذه الرؤية مع استكمال محطة مهمة في رحلة طموحة بدأناها قبل ثلاث سنوات بإطلاق «سياسة خدمات 360»، وأشكر جميع الجهات وفرق العمل على الجهود المبذولة للارتقاء بالخدمات الحكومية، بعد أن تم تطوير 1,474 خدمة حكومية بفضل تعاون جميع الجهات».

كما أكد سموه أن راية حمدان تكرّم تكامل الجهود ووحدة الهدف ومستوى الأثر في الخدمات الحكومية والمبادرات المشتركة والتجارب الرقمية، التي تقدمها الجهات الحكومية في دبي.

كما أهنئ كل جهة حكومية وصلت إلى هذه المرحلة لأنها جديرة بالإشادة بكل ما بذلته من جهود متميزة. وإنجاز هذه السياسة الخدمية النوعية، التي تركز على التكامل والاستباقية، هو بداية لمرحلة جديدة بأهداف أكبر وأكثر طموحاً لريادة دبي».

رحلة مستمرة

ودوّن سموه في حسابه عبر منصة «إكس»: «‏قبل ثلاثة أعوام أطلقنا سياسة خدمات 360، ومن خلالها طورنا 1,474 خدمة حكومية بشكل شامل ومتكامل، بما أسهم في اختصار الوقت والجهد والتكاليف على المتعاملين.

‏وضمن برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية 2025، الذي ينظمه مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، كرّمنا فريق هيئة كهرباء ومياه دبي بقيادة الأخ سعيد الطاير براية حمدان.

ونبارك لدائرة الأراضي والأملاك فوزها بجائزة أفضل مبادرة رائدة، وللإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي فوزها بجائزة أفضل تجربة مدينة رقمية، ولكلٍ من دائرة الاقتصاد والسياحة ودي بي وورلد فوزهما بجائزة القنوات الرقمية المشتركة.. ‏شكراً لكل الجهات الحكومية، التي تواصل تقديم نموذج يليق باسم دبي، ورحلتنا مستمرة لأن هدفنا أن تبقى حكومة دبي الأقرب للناس، والأسرع في تلبية تطلعاتهم، والنموذج العالمي الأكثر إلهاماً في تقديم الخدمات الحكومية».

وشكلت «سياسة خدمات 360» الإطار الاستراتيجي لتحقيق التطوير المستمر للخدمات الحكومية في دبي، وتعزيز ريادتها في كل مراحل الخدمة، وحققت تقدماً في مستوى الخدمات الحكومية على العديد من الممارسات العالمية المعتمدة والمؤشرات الدولية البارزة.

نتائج نوعية

ومن أبرز تلك النتائج إنجاز سياسة «خدمات 360» وما حققه ذلك من أثر إيجابي على المتعاملين والمستفيدين من الخدمات الحكومية بدبي، بالإضافة إلى تحقيق وفورات مالية مباشرة، بلغ مجموعها الإجمالي 6 مليارات درهم؛ بواقع 2.7 مليار درهم للمتعاملين، و3.3 مليارات درهم للجهات الحكومية، وخفض زمن الانتظار بنسبة 96 %.

ووصول نسبة ثقة المتعاملين بجهود التحسين إلى 90 %، وتقليص عدد الزيارات بنسبة 85 %، وتقليل متطلبات الحصول على الخدمات بنسبة 61 %، وخفض زمن معالجة الخدمة بنسبة 53 %، وخفض زمن إتمام الخدمة بنسبة 51 %.

«راية حمدان عن عام 2025»

وتطبيق أسس تصميم خدمات رقمية ومبتكرة وسلسة في كل الرحلات الخدمية الشاملة، التي نجحت في توفيرها للمتعامل في دبي، أما الجهات المرشحة المتنافسة على «راية حمدان» فوصلت إلى 6 جهات حكومية من أصل 28 جهة مشاركة، وهي:

هيئة كهرباء ومياه دبي، دائرة الأراضي والأملاك، هيئة تنمية المجتمع، هيئة الطرق والمواصلات، الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب - دبي، وشرطة دبي.

أفضل مبادرة رائدة

وكانت جائزة «أفضل تجربة مدينة رقمية»، التي تأتي، بالتعاون مع هيئة دبي الرقمية، من نصيب الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب - دبي عن تجربتها الرقمية المتطورة «تنظيم العمالة المساعدة»، والتي وفرت الكثير من الوقت والجهد، وسهلت إنجاز معاملات العمالة المساعدة بشكل رقمي سلس.

القنوات الرقمية المشتركة

نهج الحكومة الواحدة، الإبداع والابتكار، ثقافة تقديم الخدمة، استدامة النتائج، والأثر المحقق. وكانت آراء المتعاملين وأصواتهم حاضرة بقوة هذا العام، إلى جانب تقييمات أعضاء لجنة التحكيم من أجل اختيار الجهات والمبادرات والقنوات الفائزة.

ضمن برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية وبراية حمدان عن عام 2025، والتي أعطت للمتعامل حيزاً مهماً في تقييم جهود تطوير الخدمات لدى الجهات الحكومية، وذلك انطلاقاً من مبدأ تصميم الخدمات وفق احتياجات وتطلعات المتعاملين، الذي تنتهجه حكومة دبي.

خدمات حكومية مطورة

نموذج عالمي

وأضاف: «يواصل برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية» تحفيز الجهات الحكومية في دبي على التكامل والتعاون فيما بينها، لغاية أساسية، وهي تسهيل حياة الناس، وتوفير وقتهم وجهدهم، وإثراء تجربتهم مع خدمات حكومية تستبق احتياجاتهم، وتهتم بآرائهم، وترتقي برحلتهم كونهم متعاملين نحو مستويات غير مسبوقة».

تحفيز وارتقاء

واحتفاء «راية حمدان» في دورة عام 2025 بفئة جديدة هي القنوات الرقمية المشتركة يعكس الحرص على تحقيق رؤية القيادة الرشيدة بتكريس موقع دبي مدينة رقمية رائدة عالمياً.

ودبي الرقمية، التي تضطلع بمسؤولية قيادة التحول الرقمي على مستوى الإمارة، ملتزمة بمواصلة دعم كل الجهات الحكومية عبر مختلف المراحل الجديدة والمبادرات المبتكرة المنضوية تحت «راية حمدان»، و«برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية» من أجل تنفيذ التجارب الرقمية المُثلى وتصميم القنوات الرقمية الأكثر تميزاً، لتبقى دبي وخدماتها الحكومية في موقع الصدارة رقمياً».

دعم كامل

«برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية، بالتعاون مع الجهات الحكومية، ارتقى بالخدمات الحكومية المتكاملة إلى درجة أصبح فيها المتعامل يشعر اليوم فعلاً بأثر نهج الحكومة الواحدة في دبي؛ حيث تتوحد جهود الجهات لخدمته وتسهيل حياته دون أن يشعر بالحدود الفاصلة بين مهامها المختلفة.

و«راية حمدان»، التي لا تقتصر على تقدير الأداء بل تقيس الأثر كونه أولوية، تواصل ترسيخ منظومة خدمية متكاملة وملهمة في دبي، قوامها الإنجاز بسرعة ودقة وكفاءة، ومعيارها الأثر المستدام، والتطوير المثمر والمستمر».

بدورها أكدت إيمان محمد السويدي، مدير إدارة تنفيذي للتقييم والدراسات في الأمانة العامة للمجلس التنفيذي، أن إنجاز سياسة «خدمات 360» هو حصيلة مجهود جماعي، ويحق لكل فرق العمل في الجهات الحكومية أن يفخروا به، لافتة إلى أن نتائج سياسة الخدمات هي نموذج يدرّس لكيفية تَحفّز الجميع للمشاركة من أجل الفوز براية حمدان.

**

أثر تطبيق سياسة «خدمات 360»