في إطار خطة حكومة دبي لتحويل الإمارة إلى المدينة الذكية الأولى في العالم، زودت هيئة الصحة في دبي جميع المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لها بخدمة الإنترنت المجاني على مدار الساعة.
وتتيح الخدمة لكل العملاء من المرضى والمراجعين والزوار الاستفادة من تقنية الربط مع شبكة الإنترنت مجاناً وبسرعة عالية، وليس هذا فقط، بل وتتيح لهم خاصية تنزيل الأفلام والبرامج وإجراء المحادثات الإلكترونية عبر الاتصال مع الشبكة العالمية ومن دون أي تكلفة على الجمهور.
الارتقاء بالخدمات
ومن ضمن الخدمات التي تقدمها الهيئة على مدار 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع خدمة مركز الاتصال للارتقاء بمستوى ونوعية الخدمات التي تقدمها الهيئة لتحقيق سعادة الناس ورفع مستوى الرضا العام عن الخدمات المقدمة.
ويقدم مركز الاتصال خدماته للمتعاملين بخمس لغات من داخل وخارج الدولة، ويعد إحدى القنوات الرئيسة لتلقي جميع الملاحظات والشكاوى والاستفسارات حول خدمات الهيئة وفق أحدث التقنيات وأعلى المعايير العالمية في هذا المجال.
ويجيب مركز الاتصال على استفسارات المتعاملين فيما يتعلق بخدمات التراخيص الطبية واللياقة الطبية والمستشفيات والمراكز التخصصية ومراكز الرعاية الصحية الأولية والعلاج في الخارج والحملات الترويجية وغيرها من الخدمات.
وزودت الهيئة مركز الاتصال بالأجهزة والتقنيات اللازمة والكوادر البشرية المؤهلة والمدربة في هذا المجال، حيث يعمل فيه فريق يجيدون التحدث بخمس لغات، كما أن هناك نظاماً إلكترونياً متكاملاً يقوم بتسجيل جميع المكالمات وتقييم أداء موظفي المركز من خلال عدد من المعايير المتوافقة مع المعايير العالمية في هذا المجال.
ويتميز النظام بخاصية التعرف إلى وضع المكالمات المستلمة في أي وقت من خلال الرابط الإلكتروني أو الاطلاع على الشاشات الموجودة في المركز والتي توضح آلية سير العمل، حيث تتم عملية تحديث البيانات كل أربع ثوانٍ.
خطوة حضارية
وتعقيباً على توفير خدمة الإنترنت المجاني في مرافق هيئة الصحة في دبي، قال المواطن أحمد الشحي إن هذه الخدمة خطوة حضارية لأنها تساعد الأشخاص على قضاء أوقات الانتظار بالتسلية والمتعة والبقاء على تواصل مع العالم.
وأضاف «إن المرضى الذين يرقدون في المستشفيات في حاجة للتسلية والترفيه عن أنفسهم للتخفيف من آلامهم وأوجاعهم، وبالتالي فإن توفير خدمة واي فاي يبقيهم على تواصل مع الأهل والأصدقاء».
تقدم وتطور
بدوره أكد المواطن محمد الحوسني أن توفير خدمة الإنترنت المجاني في المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لهيئة الصحة في دبي خطوة تعكس مدى التقدم والتطور الذي وصلت إليه الهيئة، لأنها تبقي الشخص سواء المريض أو الزائر على تواصل دائم مع الأهل والأصدقاء.