اعترت الصدمة سيدة بريطانيـة من فاتورة هاتفها المحمول، المذيلـة بمبلغ 1,200 جنيه إســترليني، وذلك بعد تضمين رسائلها النصيــة بمجموعــة من الوجوه التعبيرية، كالابتسـامة أو العبوس، ليظهر لاحقاً أنها ليست ضمن باقتها الشــهرية غير المحـدودة التي يقدر سعرها بنحو 31 جنيهاً إسترلينياً شهرياً.
وذكرت صحيفة «ديلي ميل» البريطانية أن باولا كوجرين (48 عاماً) لم يكن لديها علم باقتطاع 40 سنتاً عن كل رمز تعبيري تستخدمه، وذلك من قبل شركة «آي آي» المزودة للخدمة.