أطلقت شركة غوغل الأميركية خدمة جديدة تحمل اسم "هلبآوتس"، هدفها وصل الناس بالخبراء الذي يقدمون المساعدة في شتى الـمسائل، من كيفية العزف على آلة موسيقية وحتى كيفية وضع المكياج. ودشنت رسميا الخدمة مدفوعة الثمن، علما أن الموقع كان موجودا منذ يوليو الـماضي. ويتيح للمستـخدم بحـث الاستشـارة المطلوبة، والتواصل مع مقدم المساعدة لبدء جلسة النقاش عبر"غوغل هانغآوتس".
ويمكن اختيار الخبير حسب تكلفته ومؤهلاته، تحديد سعر جلساتهم، أيا كانت، مجانية أم حسب الدقيقة، أو الجلسة ككل. والخبراء ممثلون لشركات عدة.
ويمكن للمستخدم منح رأيه للخبير، فإذا تأخّر خمس دقائق عن بدء الجلسة تصبح مجانية، وإذا لم يكن راضيا عنها فإن غوغل ترد له ما دفعه في إطار "ضمان استرجاع النقود".
وستدعم الخدمة عند إطلاقها الهواتف الذكية بنظام تشغيل أندرويد في حالة جلسات خاصة تتطلب أن يشاهد الخبير بكاميرا الهاتف نظرة مقربة للمسألة موضوع النقاش. وتحصل غوغل على ما نسبته 20% من تكلفة كل جلسة كرسوم معاملات مالية، باستثناء المتعلقة بالصحة، والآن تختبر سياسة التسعير للمواضيع، لذا تتنازل عن الرسوم. ودعت حاليا ألف شركة راغبة بالمشاركة في تقديم الخدمات، وستبقي الخدمة الآن مقتصرة على الخبراء الذين تتم دعوتهم فقط.