تجلس معها تحادثها وكأنك امام عزيمة لا تهدأ ولا تعترف بالعمر .. تسير على خطى أنك إن لم تكن رقم (1) سينساك الناس والعالم ، غير ناسية زيارة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي عندما شدّ على يدها وقال «اريدكم كلكم قياديون» وهذا الحافز جعلها هي ومن معها شعلة نشاط .. عملها يتطلب منها تعاملا خاصا لأن معظم من تتعامل معهم من ذوي المستويات الرفيعة من وزراء ورؤساء ومن بحكمهم .. هي ناديا غريب البسطي، قائدة فريق التشريفات في مطار دبي الدولي .. زارها «الحواس الخمس» في عملها بقاعة المجلس بمطار دبي وكان هذا اللقاء .
تتحدث عن بداياتها قائلة عملت في مستهل مشواري الوظيفي في وزارة الخارجية التي ساعدتني على صقل خبراتي ومهاراتي التي أقدمها حالياً لجمارك دبي، حيث عملت سبعة أشهر في سفارة الدولة في الدوحة ثم لمدة ثمانية أشهر في سفارة الدولة في فرنسا، وبعدها انتقلت للعمل في الجمارك منذ العام 1998، حيث عملت كسكرتيرة لأربع سنوات ثم انتقلت الى العمليات وقسم السيارات وخدمة العملاء وبعد ذلك البيانات الجمركية ثم الشؤون المجتمعية وبعدها علاقات المسافرين تشريفات المطار .
الاتيكيت علم وفن
وحول اتقان فن الاتيكيت واكتساب مهاراته ومرجعياته التي اعتمدت عليها تقول ناديا ان د. محمد التكريتي حدد في كتابه شرح و تفسير لما يعرف بالهندسة التي تقود الإنسان إلى التحكم في بيئته الداخلية و تسخر طاقاته و توجهها إلى مافيه خير للفرد و المجتمع.وعلاقة اللغة بالتفكير : كيف نستخدم حواسنا في عملية التفكير ، كيف نتعرف على طريقة تفكير الآخرين . علاقة الوظائف الفسيولوجية بالتفكير و اللقاءات والاجتماعات ، التفاوض إن الهندسة النفسية علم يستند على التجربة والاختيار ، ويقود إلى نتائج محسوسة ملموسة.
الهندسة النفسية تنظر الى قضية النجاح والتفوق على انها عملية يمكن صناعتها ، وليست وليدة الحظ أو الصدفة . ذلك أن احدى قواعد الهندسة النفسية تقول : أنه ليس هناك حظ بل هو نتيجة، وليست هناك صدفة بل هناك أسباب ومسببات. لذلك فإن هذا العمل صناعة واكتساب خبرات وتوظيفها في الجو المحيط وبالتالي كونك تتعامل مع هذا الفن يجب الا تجتزأه بل تأخذه كاملا، فطريقة تقديمك للشخص والمشي وحركات الايدي وطريقة الكلام اعتبره بروتوكولا، وهنا لا مكان للخطأ حتى لو كان صغيرا، والاتيكيت علم وله فروعه في كل مناحي الحياة.
سكرتيرة لخمسة عشر مديراً
عملت ناديا البسطي كسكرتيرة مع 15 مديرا وعند سؤالها أين هم الآن تضحك قائلة : منهم من ترقى ومنهم من ودع ومنهم لا ادري اين هو ولكنني انا بقيت .
وتعتبر ناديا الجمارك بيتها وحياتها وتقول : اتاني مئات المرات فرص عمل كثيرة واغراءات اكثر وعندما اذهب للمقابلة اعيد حساباتي واترك لأن الجمارك هي التي اوصلتني لما انا فيه . ولا حرج من ذكر نجاحاتي ، ففي العام 2005 كشفت الاستبيانات أن قسم خدمة العملاء هو الأسوأ على الإطلاق في الدائرة وطلبت من المدير العام أن يوافق على انتقالي لهذا القسم الذي استطاع في السنة نفسها أن يحوز على رضا 78% من المتعاملين بعد أن كانت نسبة رضاهم 44%.
موظفو مطار دبي عنوان البلد
وبالنسبة لعدد ضيوف مطار دبي ، تقول : كل يوم يأتينا في بعض الاحيان مئات المسافرين وعشرات الطائرات والتعامل معهم سهل واحيانا يأتيك شخص تحتاج معاملته تعب مئة زائر لأن مسمى الشخص ان كان وزيرا او رئيسا او ملكا او مسؤولا كبيرا يحتاج معاملة خاصة ، ناهيك عن ان حسن معاملتنا تعطي الزائر لمحة عن دبي وأهلها بل الإمارات عموما قبل ان يدخلها ، فنحن نعتبر العنوان، ولا ننسى طبعا المعاملة الجيدة لكل موظفي المطار من امن الى جمارك الى موظفين كلنا مجموعة هدفنا ايصال صورة دبي للزائر قبل ان يخرج من المطار ويصل أرضها.
أم وأخت للجميع
بالنسبة لعملها الذي يحتاج مهارات خاصة وكيف اكتسبتها وهل تقوم على اسس علمية تقول : بالطبع الذي يشغل هذه الوظيفة يجب أولا أن يتحدث بعدة لغات فالأصح ان تخاطب الزائر بلغته وانا عملت دورة في فن التعامل والاتيكيت وكل هذا من شأنه الارتقاء بجودة العمل.
فنحن لا نركن للمصادفة بل كل شيء يكون مدروسا لأن أي خطأ منا يوقعنا باحراج خاصة ان ضيوفنا vib لذلك نراجع كل يوم صباحا جدول الزيارات ونتهيأ للاستقبال . وعن طريقة تعاملها مع الموظفين تقول ناديا : اصدقك القول انني ام وكل الذين حولي اعتبرهم ابنائي، فعلى مستوى العمل عندنا 20 مركزا جمركيا يوجد بها 3000 موظف أصدقك القول ان 80% من العاملين يعرفونني .
لا اتعامل كمديرة
أبحث عن التميز، فالتميز سلاح يحفزك ويحفز من حولك لايصال رسالتك، ولم أشعر اي من حولي انني مديرة القسوة بالعمل ، ولكن عندما تسمع كلمة فريق فانك تتحدث عن عائلة واحدة فنحن كذلك .
وانا اعرف مشاكل الفريق كافة حتى الخاصة وهذا نتيجة الثقة المتبادلة، ولكن بالنسبة للعمل ووقته فهو مقدس ونبحث عن الرضا الوظيفي ويكون من خلال جودة الاداء وحسن التصرف وعدم الغياب بعذر او بدونه .بالنسبة للبيت انا اعتبر الجمعة والسبت من حق ابنتي وزوجي لا اتصالات ولا غيره ، وبالتالي هما لهما علي حقوق وواجبات وانا عندما اؤديها اكون فرحة كثيرة خاصة ان ابنتي الوحيدة التي اعتبرها كل حياتي ومستقبلي وحتى بالعمل يعرفون ذلك لا احد يتصل الا اذا حدث امر مهم يرسلون لي رسالة بذلك .