نجح فندق شانغريلا دبي في أن يكون أول فندق خمس نجوم على مستوى العالم يحصل على شهادة الأيزو 10002. وفي ذات الوقت، أصبح فندق تريدرز دبي أول فندق أربع نجوم على مستوى العالم يحصل على ذات الشهادة.
لقد حصل كل من فندقي شانغريلا دبي وتريدرز دبي على شهادة الاعتماد من السجلات الموحدة للأنظمة، المحدودة وهو ما يدل على التزامهما بالمعايير العالمية الخاصة بالأيزو 10002. وهذه الشهادة هي ثمرة مبادرات الفنادق نحو التحول إلى مؤسسات تنطلق من قاعدة اهتمامها المميز بالعملاء. وتتعلق شهادة الأيزو 10002 (نظام إدارة التعامل الايجابي مع شكاوى العملاء) بقدرة الفندق على توثيق شكاوى العملاء، والتجاوب والتوصل إلى حل بشأنها وذلك في أسرع وقت ممكن.