على الرغم من أن فندق «انتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي» قد افتتح حديثاً فإن فريق خدمة العملاء فيه تمكن باستحقاق من الفوز بجائزة «أفضل فريق كونسيرج لعام 2008».
وإن دل ذلك على شيء فإنما يدل على الخبرة التي يتمتع بها الفريق بقيادة آدم كيست. ترعى دائرة السياحة والتسويق التجاري في دبي هذه المسابقة السنوية وترى أن كافة الفنادق الفائزة من فئة 5 نجوم، وأنها قد عملت بجد للحصول على هذه الألقاب المهمة وذلك بعد اجتياز العديد من التجارب الصارمة.
ويمتلك قسم خدمة العملاء في الفندق برنامج خدمة العملاء «In the Know» الذي يهدف إلى تزويد الضيوف بالمعلومات الكاملة عن البيئة المحلية وليس فقط مجرد القيام بتقديم معلومات عن مكان يقوم الضيف بزيارته. وقام الفريق في الفندق بتجميع هذه المعلومات كافة في فيديو وتم تحميله على موقع الفندق الإلكتروني ليتسنى للضيف زيارته والحصول على الكثير من المعلومات حتى قبل زيارة المنطقة والفندق.
الموقع: دبي
الفوز باللقب: أقل من عام
الموقع الإلكتروني: www.intercontinental. com/dub
إعداد: كوثر علي
