يكشف الدكتور جوزيف ميكيللي، مؤلف الكتب الأكثر مبيعاً حول الأعمال التجارية من ضمنها «تجربة ستاربكس»، عن أسرار الريادة العالمية في كتابه الجديد «المعيار الذهبي الجديد»، حيث يقدم المبادئ الخمسة للريادة التي تتيح توفير تجربة أسطورية للنزلاء، وهي ميزة شركة فنادق «الريتز- كارلتون».

وتقوم فكرة الكتاب على كشف المبادئ الخمس للريادة التي كانت وراء النجاح طويل الأمد لعلامة الريتز- كارلتون، وهي: التحديد وإعادة التحديد؛ ومنح الصلاحيات من خلال الثقة؛ وعدم التعاطي مع الأمور بشكل شخصي؛ وتوفير خدمة غير مسبوقة، وترك أثر دائم.

وقد حظي الكتاب المكون من 285 صفحة بإشادة العديد من كبار رجال الأعمال والمؤلفين المتميزين من ضمنهم كينيث لويس، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لبنك أوف أميركا الذي وصف الكتاب، بأنه «إضافة قيمة إلى أدب الأعمال التجارية»، كما قال عنه كين بلانشارد، أحد مؤلفي «وان مينيت مانجر»، إنه «يجب أن يقرأه كل شخص يريد أن يتعلم كيف يعزز حب وولاء الموظفين والعملاء».

المؤلف: جوزيف ميكيللي

كتابه الأكثر مبيعاً: تجربة ستاربكس

اللغة: الإنجليزية