«الإمارات دبي الوطني» يحصد جائزة أفضل نموذج أعمال لخدمة العملاء
حصد بنك الإمارات دبي الوطني، جائزة أفضل نموذج أعمال لخدمة العملاء، وذلك خلال حفل توزيع جوائز خدمة العملاء الرقمية المقدمة من «ذا ديجيتال بانكر».
يأتي فوز البنك بهذه الجائزة بفضل نموذج عمله المتكامل والمتعدد الوظائف الذي يمنح تجربة العملاء طابعاً مخصصاً، ويتيح للمؤسسات الانتقال من منهجية قائمة على المنتجات والخدمات إلى نهج يضع العملاء في المقام الأول.
وتركز هذه المنهجية الموحدة على ثلاثة مقومات رئيسية وهي: تفضيلات العميل؛ وربحية الأعمال؛ وقنوات التواصل الفعالة، والتي تسهم مجتمعة في تمكين الحملات من تحقيق نتائج ملموسة. وتهدف البنية متعددة الوظائف إلى التركيز على العملاء أكثر من المنتجات، وبالتالي الارتقاء بتجربتهم الإجمالية إلى آفاق جديدة.
وقال معاذ بوخش، مدير التسويق التنفيذي في بنك الإمارات دبي الوطني: يدرك البنك أهمية تقديم تجربة عملاء استثنائية بوصفها ركيزة جوهرية لتحقيق النجاح.
ولهذا، نفخر بفوزنا بهذه الجائزة المرموقة التي تأتي تقديراً لنهج أعمالنا متعددة الوظائف، وتؤكد على فلسفة عملنا الجوهرية التي تضع عملاءنا الكرام في المقام الأول، وإمكاناتنا الرفيعة لمواصلة إطلاق أفضل الابتكارات المصرفية.
وأضاف: نعيش اليوم في عالم تتميز فيه سلوكيات العملاء بتغيراتها المتسارعة، حيث تواصل الشركات بذل الجهود لضمان إثراء تجارب العملاء وتوسيع قاعدة عملائها. لذلك، يركز نهج عمل بنك الإمارات دبي الوطني متعدد الوظائف على تبني منهجية موحدة تولي أهمية كبيرة للمقومات الرئيسية الثلاثة التي يتعين استهدافها، وما يتوجب تقديمه للعملاء من خدمات ومنتجات مع سبل إيصالها إليهم. وبهذا، يحظى العملاء بالراحة فيما يخص سبل التواصل معهم بخصوص كافة المنتجات، ويتيح لهم تلقي المراسلات وفقاً لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.
وتهدف «جوائز خدمة العملاء الرقمية» إلى تكريم أبرز مؤسسات الخدمات المالية حول العالم، والتي تجمع بين أفضل التقنيات وأرقى الابتكارات المالية إلى جانب كفاءات وقدرات كوادرها البشرية لتقديم تجربة عملاء متفوقة ترسي معايير رائدة في قطاعات أعمالها.
