أكد تقرير حديث أن التنوع الكبير في حاجات وتوقعات مستهلكي خدمات الاتصالات في دول مجلس التعاون الخليجي يستلزم من شركات الاتصالات والتي باتت على مفترق طرق، اتخاذ مجموعة جديدة من الخيارات الاستراتيجية، وهي من التحديات الرئيسية التي يتوجب عليها التعامل معها.
وأظهر التقرير أن مستخدمي الهواتف الذكية الخليجيين هم الأكثر استخداماً للتطبيقات الذكية والإنترنت على الهواتف المحمولة بنسبة 42% مقارنة بنظرائهم في الولايات المتحدة «36%» وأوروبا «25%». ويظهر تقرير «مستهلكو قطاع الاتصالات المستقبليون في دول التعاون الخليجي الصادر حديثاً عن شركة الاستشارات الإدارية العالمية «أيه تي كيرني»، بوضوح الميل نحو تبنّي خدمات التكنولوجيا الرقمية، أو بمعنى آخر انحسار الاتصالات الصوتية التقليدية لصالح الانتشار الكبير في استخدام حزم البيانات والتطبيقات الذكية.
وينطبق هذا الأمر على أسواق دول التعاون الخليجي، مع فارق بالغ الأهمية وهو أن معدلات الاستخدام الرقمي للهواتف الذكية تتجاوز بالفعل نظيراتها في أوروبا والولايات المتحدة الأميركية.
وبحسب نتائج التقرير، ثمّة عاملان أساسيان يؤثران في اختيار مستخدمي الهواتف المحمولة في المنطقة لشركة الاتصالات، وهما جودة الشبكة بنسبة 30% وأسعار الخدمات بنسبة 28%، في حين لم تكن قضايا خدمة العملاء والأمان والخبرة في المبيعات على رأس قائمة أولوياتهم.