أطلقت «ديلويت» أمس تقريرها حول «القنوات الرقمية وقطاع السفر» بالتعاون مع فيسبوك. ويشير التقرير إلى عدم استفادة شركات السفر بشكل كامل من الاستثمار في الفرص التي تقدّمها مواقع التواصل الاجتماعي، كما ويؤكّد على ضرورة أن تدمج شركات السفر القنوات الرقمية في استراتيجياتها العامة بشكل كامل بهدف خدمة عملائها بشكل أفضل وأكثر فاعلية.
وترتكز خلاصات هذا التقرير على تحليل ديلويت لبيانات استطلاع عالمي برعاية فيسبوك وشمل 10500 شخص يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي. ويشير الاستطلاع الى أن هذه المواقع حلت بالمرتبة الثانية (33%) بعد المعارف والعائلة (50%) كمصدر لاستقاء أفكار جديدة لوجهات السفر؛ تليها البرامج التلفزيونية (32%)، والمنشورات الخاصة بالسفر (31%)، ومحرّكات البحث (31%).
وفي هذا الإطار، قال لي ماك كايب، المسؤول عن قطاع السفر والتعليم وخدمات المستهلكين في فيسبوك: تعمل الشركات الناجحة على الاستثمار في المجال الرقمي واعتماد التكنولوجيات الجديدة والابتكار بشكل أسرع من منافسيها. أمّا على الصعيد الداخلي، فتعمل هذه الشركات على تعديل هيكلياتها التنظيمية الداخلية من أجل التخلص من الأقسام المستقلة، كما تعمد الى جعل التقنيات الرقمية جزءاً أساسياً من أقسامها كافة. وأفاد غرانت سالتر، المدير المسؤول عن قسم الخدمات الاستشارية للسفر والفنادق والترفيه في ديلويت الشرق الأوسط: إن شركات السفر التي لا تستغل الفرص التي توفرها القنوات الرقمية ومواقع التواصل الاجــتماعي تفوّت مصادر نمو هامة.