حصلت اكسيد المتخصصة في مجال التعهيد في مصر واوروبا ومنطقة الشرق الأوسط على شهادة COPC 5.0 الدولية للعام السابع على التوالي بجميع مقارها.
وأكد المهندس محمد أسامة عباس، رئيس قطاعي إدارة المشروعات والجودة في إكسيد أن حصول اكسيد على شهادة COPC كان اكثر تحدياً هذا العام.
حيث قامت المؤسسة الدولية Customer Operations Performance Center Incorporated المانحة لشهادة COPC برفع المعايير المتعلقة بمستويات جودة الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء للحصول على الشهادة، ورغم ذلك فقد استطاعت شركة اكسيد الاحتفاظ بالشهادة للمرة السابعة على التوالي.
كما تضمنت الشهادة لاول مرة جودة الخدمة المقدمة لأحد عملائها من الشركات العالمية التي تخدم منطقتي مونتريل وكيبيك.
وأكد المهندس عباس في حديثه قائلاً: "إن احتفاظ اكسيد بشهادة COPC الدولية يؤكد على مكانتنا الدولية وبقائنا في ساحة المنافسة في الأسواق العالمية، وقد قدمت اكسيد خدماتها في العديد من المجالات مثل الاتصالات، التكنولوجيا، سوق صناعة السيارات، القطاع العام، سياحة وسفر، وتعليم، مما زاد من ثقة العملاء في الأسواق المحلية في ظل المنافسة الكبيرة التي يشهدها السوق الآن.".
وأضاف المهندس عباس قائلا: "ان اكسيد استطاعت الاحتفاظ بشهادة COPC الدولية وذلك من خلال تنفيذها لخطة شاملة تتضمن مراجعة آليات العمل بشكل دوري، بالاضافة الى التقييم الداخلي المستمر لضمان تطوير وتحسين مستوى الخدمة لتحقيق الإرضاء الكامل للعملاء».