كشفت شركة طيران الخليج، الناقلة الوطنية لمملكة البحرين، عن نتائج تعليقات العملاء لمستوى أدائها ومنتجاتها للفترة من يناير الى مارس 2012، والتي جاءت ايجابية لحد كبير فى مدى رضى العملاء التي بلغت 27%، مقابل الشكاوى المقدمة من العملاء والتي مثلت انخفاضاً بواقع 31% مقارنة مع الفترة نفسها من العام الماضي، كما شهدت حركة الطيران زيادة في عدد الركاب بواقع 23% لنفس الفترة من العام الماضي.
وشملت ردود الافعال على مظهر المقصورة، والاداء التقني، وخدمة طاقم الضيافة في الطائرات، والخدمات الأرضية في المطارات، وكانت حالات الاشادة، ورضا العملاء قد جاءت بشكل خاص على خدمات المقصورة في رحلات الطيران، والخدمات الارضية التي بلغت نسبة كبيرة جدا تتراوح بين 58% بزيادة كبيرة بلغت 28% عن نفس الفترة من العام الماضي.
وكان انخفاض الشكاوى المقدم من قبل العملاء برز بشكل ملحوظ مع تحسن كبير في مجال خدمات المقصورة، والقضايا التقنية، والكثير من التحسينات في برنامج المسافر المتميز التي بلغت بنسبة 75%و 31% و 30% على التوالي. ومن بين الاقسام التي سجلت زيادة طفيفة في عدد الشكاوى وهي منتج الشركة، وسياسة الشركة التي جاءت على خلفية اغلاق بعض المحطات، سياسة الترقية في درجات الطائرة، وسياسة الأمتعة الزائدة.
وفي العام الماضي قدمت شركة طيران الخليج استبيان لـ»تقدير الموظفين» والذى يمكن من خلاله للعملاء من تسجيل مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من قبل طاقم الطائرة. هذا وكان ما يقارب 700 من العملاء قد قدموا ردود أفعال إيجابية عن الخدمات المقدمة من قبل الناقلة. وعلى مدى العامين الماضيين، قامت شركة طيران الخليج بإجراء العديد من التجديدات على منتجاتها وخدماتها في جهودها الرامية إلى رفع مستوى تجربة السفر لعملائها.