أكدت دراسة عالمية تم إصدارها أمس، أن اهتمام المطارات بحلول نظم المعلومات في تزايد مستمر ، وذلك يبدو جليا من خلال زيادة استثماراتها في هذا المجال، حيث ترنو المطارات من خلال ذلك الى أن تكون عند حسن ظن المسافرين ، المتطلعين دوما الى خدمات شخصية أفضل مستقرة وخالية من العيوب.
وبلغت الزيادة النسبية في كم استثمارت المطارات في حلول نظم المعلومات 4.4% خلال عام 2010، وتتوقع 81 % من المطارات أن يستمر الاستثمار في حلول تقنية المعلومات على نفس المستوى خلال عام 2012 أو أن يزيد على ذلك.
وقالت دراسة سيتا السنوية حول توجهات حلول نظم المعلومات إنه بالنظر الى موازنات المطارات خلال السنوات الثلاث القادمة فاننا سنجد أن من أكبر المشاريع التي ستقوم بالاستثمار فيها هي مشاريع تختص بترقية البنية التحتية لحلول نظم المعلومات ، وتوفير حلول الخدمات من خلال أجهزة الهاتف المحمول (الموبايل).
وقام كل من مجلس الطيران العالمي، وطيران رجال الأعمال برعاية الدراسة، حيث تم من خلالها مراقبة التوجهات التقنية للمطارات. وتعتمد الدراسة على ردود تم تلقيها من حوالي 100 من مشغلي المطارات ، يمثلون 198 مطارا، وكان من ضمن هذه المطارت التي شملتها الدراسة مطارات رائدة من حيث الايرادات ، مسؤولة عن 43% من حركة المسافرين حول العالم ، وهي تمثل ثلثي أكبر 100 مطار في العالم.
وانتهت الدراسة ، والتي تم إصدارها أمس خلال المؤتمر السنوي العشرين لمجلس الطيران العالمي لأميركا الشمالية في سان دييجو ، الى أن تحسين خدمة العملاء هو العامل الأساسي الذي يدفع المطارت نحو الاستثمار في حلول تقنية نظم المعلومات الجديدة ، لنجد أن 63% من المطارات تجد أن هذ الأمر يقع في سلم أولوياتها . بينما نجد أن 53% يعتبرون أن تحسين نظم الأمن والسلامة ، يأتي قبل ذلك ، مما يؤدي ايضا الى زيادة الاستثمار في التقنيات الداعمة مثل تطبيق أنظمة تحديد الهوية عبر عناصر الانسان البيولوجية كبصمة العين ، وبصمة اليد ، والتي يتم تطبيقها في نقاط مراقبة الحدود ، حيث إنها طبقت في 28% من المطارات التي شملتها الدراسة. بينما احتل موضوع تخفيض نفقات التشغيل مرتبة اقل هذا العام (46%). بشكل عام فإن ستة من عشرة مطارات عبرت عن نيتها في زيادة الاستثمار ، في تحسين البنية التحتية الحالية لحلول نظم المعلومات ، لاستيعاب الأعداد المتزايدة من المسافرين ، والعمل على حلول لدعم القوى العاملة في المطارات.
ارتفاع الانفاق
وارتفع معدل صرف المطارت على حلول نظم المعلومات في عام 2010 ليصل الى 4.4% من الايرادات ، مقارنة بـ 3.6 % في عام 2009 ، حيث كانت مطارات كل من آسيا ، والشرق الأوسط وافريقيا في مقدمة المطارات في هذا المجال ، لتعكس مستوى الاستثمار الذي تم في هذه المناطق الثلاثة. بينما المطارات في أوروبا تبدو اكثر حذرا في استثمارتها المستقبلية، مع ابقاء معدل الصرف ثابتا في هذا المجال . التوقعات العالمية لعام 2012 تبدو بشكل عام ايجابية اعتمادا على توقعات 81% من المطارات بأن تبقي الموازنات على حالها أو ربما تزيدها.
وقال ليا جوتلين نائب الرئيس لحلول المطارات في سيتا (SITA): توضح الدراسة أن المطارات تضع نصب أعينها دوما المسافرين أولاً عندما تخطط لاستثماراتها في حلول نظم المعلومات. فهي تركز جهودها على توفير الحلول عبر الأجهزة النقالة للركاب، مما يسهل على المسافرين رحلتهم من خلال تزويدهم بآخر المستجدات عن بوابات المغادرة ، ومعلومات عن الرحلة ان كان هناك أي تغيير أو تأخير أو أية معلومات متعلقة برحلتهم . تجربة المسافرين في المطارات يمكن تحسينها دوما من خلال توفير طيف واسع من الخدمات الذاتية ، مثل مكتب التسجيل في المطار (check-in ) ، الى تسليم الحقائب ، التوسع في استخدام البوابات الالكترونية في الصعود الى الطائرة ، ونقاط التفتيش ، والتحسين في ادارة تدفق المسافرين . كل هذه الأمور تساهم في تحقيق رؤية "سيتا" SITA ذ
الخدمات الذاتية للركاب
وأفادت الدراسة بأن توفير الخدمات الذاتية للركاب مستمر في النمو ،حيث أن 53% من المطارات تخطط لزيادة أعداد أكشاك التسجيل (Check-in Kiosk) . في حلول عام 2014 ، حوالي 25% آخرين يخططون لزيادة نوعية الخدمات التي تقدمها هذه الأكشاك مثل طباعة بطاقة الحقيبة، وبطاقة نقل الرحلات ، وخدمة المسح الضوئي الذاتي للوثائق مثل جواز السفر. وأفاد حوالي 38% من الذين شاركوا في الدراسة بأنهم أدخلوا خدمة البوابة الالكترونية لتوفير خدمة الصعود الذاتي للطائرة ، و 42% سيكون لديهم بوابة الكترونية في المستقبل (9% منهم لديهم هذه الخدمة اليوم)، كل من هاتين الخدمتين ستساهم في تقليل مدة الانتظار في الطوابير ، كما وستسرع من الاجراءات. كما أن 51% منهم وبحلول عام 2014 سيوفرون خدمة تسليم الحقائب الذاتية.
وسائل التواصل
وتسلط الدراسة كذلك الضوء على االنمو المطرد لدور قنوات وسائل الاعلام الاجتماعية للتواصل مع المسافرين والمجتمعات عامة، ولا سيما لمعالجة المشاكل ، واعطاء معلومات عن رحلات الطيران ، وآخر المستجدات في حالات الطوارىء . ما يربو على 50% من الذين شاركوا بالدراسة ، يستخدمون فعلا خدمات الهاتف المحمول للحصول على مثل هذه المعلومات بينما أفاد أكثر من 80% أنهم سيعتمدون هذه الطريقة بحلول عام 2014.