أعلنت وزارة المياه والري الأردنية عن تحسن خدمة العملاء بفضل تنفيذ برمجيات الاتصال الشاملة ببروتوكول الإنترنت ونظام مركز التواصل مع العملاء Customer Interaction Center يعرف اختصارا باسم CIC من تطوير شركة إنترأكتيف إنتيليجنس.

وصرح المهندس محمد النجار، وزير المياه والري الأردني، قائلا: أصبح مركز الاتصال بمثابة جبهة أمامية فعالة في تحديد مصدر وطبيعة شكاوى المتصلين بسرعة وإحالتها إلى الإدارة المختصة للمتابعة. وباستخدامنا لنظام مركز الاتصال أصبحنا أكثر دقة في الوفاء بتعهداتنا الجديدة بحل شكاوى العملاء خلال 48 ساعة.

وقال المهندس محمود شلول، مدير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بوزارة المياه والري الأردنية: »بفضل تنفيذ نظام مركز الاتصال ، أصبح العملاء الذين كانوا يتكبدون عناء زيارة مكاتبنا قادرين على الاتصال بنا والحصول على مساعدة سريعة مع باقة من الخدمات الجديدة الملائمة، مثل شكاوى انقطاع أو نقص المياه والتلوث وعدادات المياه, وغيرها من شكاوى أخرى عديدة«.