مع استمرار معاناة مؤسسات الخدمات المالية من آثار الأزمة المالية العالمية، ركزت العديد منها على إيجاد سبل لخلق هياكل تنظيمية داخلية منخفضة التكاليف وذات نماذج تشغيلية عالية الكفاءة. وعلى الرغم من عدم توفر وصفة شاملة تحل جميع المشكلات الخاصة بكل شركة، إلا أن تجربتنا مع أبرز شركات الخدمات المالية قد قادتنا إلى أهمية التخلص من التعقيد والوصول إلى معادلة تمكن من توسع حجم العمل للمؤسسات المالية، وبالتالي المحافظة على هامش نمو نسبي نمو في بيئات تجارية تتميز بنسب نمو عالية مثل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
ويدرك العديد من المديرين أن التعقيد يضر بمؤسساتهم ويؤدي إلى زيادة التكاليف. وفي استطلاع أجرته مؤخرا شركة «بين آند كومباني» شمل مسؤولين تنفيذيين في 960 شركة حول العالم، أفاد 70%منهم أن التعقيد يزيد من التكاليف ويعيق النمو. ويعتبر تعقيد المنتج في شركات الخدمات المالية من بنوك التجزئة والمؤسسات إلى شركات التأمين وبطاقات الائتمان، مشكلة صعبة التعريف.
تشهد شركات تصنيع البضائع دلائل محسوسة على التعقيد من حولهم، أما في شركات الخدمات، فإن التعقيد غالباً ما يكون ظاهريا ومن الصعب إخفائه، حيث يمكن أن يزداد دون ضوابط. وغالباً ما يتم طرح خدمة ما ببساطة من خلال الاعتماد على الخدمات والحملات الإعلانية القائمة وتزويد مراكز خدمة العملاء ببعض الموظفين والبرمجيات الإضافية.. إن السهولة التي يتم بها خلق خدمات جديدة هي نفسها سبب زيادة التعقيد وحدة آثاره. وما التكاليف الإضافية المنخفضة ظاهرياً إلا مظهر خادع، حيث تخفق معظم الشركات في اكتشاف التكاليف العالية غير الظاهرة و التي تنشأ بسبب تعقد العمليات.
إذاً للتخلص من التعقيد على المديرين التركيز أولاً على مجالين أساسيين:
1. تشخيص ومعالجة وتعقب التعقيد في محفظة المنتجات مع النظر إلى حاجات المستهلكين.
2. تنظيم المؤسسة بفعالية من خلال إيجاد المزيج الملائم من الفسحات والطبقات.
وأفضل طريقة لفهم تراكم النفقات الناتجة عن التعقيد هي البدء بحساب تكلفة عرض منتج واحد فقط لى طريقة نسخة «الطراز تي» المجردة. ومن ثم تحديد تكلفة كل متغير للمنتج عند إضافة مواصفات جديدة عليه. هذا التمرين التعليمي يوضح للإدارة كيفية زيادة التعقيد بطريقة غير خطية، مع التركيز بشكل أكبر على نقاط الانكسار عندما يزداد التعقيد بشكل متسارع. ويمكن التفريق بين النمو الربحي السليم والأداء المنخفض تحت المعدل من خلال معرفة موقع نقاط الانكسار وكيفية تجنب التعثر بها.