"دبي للسيليكون" تنجز 3000 معاملة عن بُعد في شهرين

أنجزت سلطة واحة دبي للسيليكون أكثر من 3000 معاملة عن بُعد بقيمة تقارب 10 ملايين درهم خلال شهرين، وذلك في الفترة من منتصف شهر مارس الماضي وحتى منتصف مايو الجاري، بالتزامن مع تطبيقها إجراءات العمل عن بُعد.

وإلى جانب الخدمات الـ395 الإلكترونية والذكية التي توفرها، أطلقت سلطة الواحة 7 خدمات إلكترونية جديدة على منصة خدمة العملاء أضافتها إلى قائمة الخدمات المتاحة عن بعد في متناول المتعاملين والسكان والشركاء التجاريين، وهي خدمات تجديد العدد المحدد لأذونات العمل، واستصدار وتجديد وإلغاء بطاقات الدخول لكلٍ من وحدات التملك الحر ومكاتب المقر الرئيسي.

أثر إيجابي

وقال بدر بوهناد، نائب رئيس تنفيذي الإستراتيجية و الدعم المؤسسي والمخاطر في سلطة واحة دبي للسيليكون: "بسبب البنية التحتية الرقمية التي أرستها سلطة واحة دبي للسيليكون على مدى سنوات، أنجزنا خلال الشهرين الماضيين أكثر من 3000 معاملة عن بُعد بالاستفادة من 395 خدمة إلكترونية ومنصة "هادي" العاملة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، والتي سبق لسلطة الواحة تفعيلها نهاية العام الماضي في إطار خطة الاستراتيحية نحو التحول الرقمي الشامل.

وأضاف: "ساهمت حزمة الإعفاءات ومحفزات الأعمال التي نفذتها سلطة الواحة مؤخراً إلى جانب المرونة وسرعة الإيقاع في التكيف مع الواقع الجديد الذي أبدته إدارات وأقسام وكوادر سلطة الواحة في إقبال المتعاملين على الخدمات الإلكترونية ورفع وتيرة إنجاز المعاملات عن بُعد لتقارب قيمة المعاملات المنجزة بهذه الطريقة 10 ملايين درهم خلال شهرين فقط."

وتشمل قائمة الخدمات الإلكترونية والذكية الـ395 المقدمة للمتعاملين معاملات العقود والتوظيف والتأجير والصيانة، ومنها على سبيل المثال طلبات تجديد عقود التوظيف، بالإضافة إلى حزمة إلكترونية متكاملة من خدمات الصيانة وتجديد العقود لقاطني الوحدات السكنية التي تتولى سلطة واحة دبي للسيليكون إدارتها.

وعن نسبة التحول الرقمي في الخدمات قال بدر بوهناد: "تطبيق مسار التحول الرقمي أثمر في تحويل 95% من الخدمات إلى خدمات إلكترونية وذكية. كما تم استحداث خدمات جديدة في الأسابيع القليلة الماضية لمواكبة الاحتياجات المستجدة للمتعاملين وتسهيل تسيير معاملات عملائنا وشركائنا وسكان الواحة."

منصة هادي

وكانت سلطة الواحة أطلقت في ديسمبر 2019 منصة "هادي" للمحادثة الفورية والتي تعتمد على تطبيقات الذكاء الاصطناعي للاستجابة الفورية لاستفسارات المتعاملين بخصوص مختلف الخدمات التي تقدمها وتسريع عملية انجازها. وتلقت المنصة خلال الشهرين الماضيين ومنذ تطبيق إجراءات العمل عن بُعد 3549 استفساراً من 755 عميلاً أنتجت 8059 مراسلة عبر المنصة التي تستخدم خوارزميات تحليل الأسئلة المتكررة في تقديم إجابات قياسية سريعة للمتعاملين كلٌ حسب احتياجاته.

طباعة Email
تعليقات

تعليقات