أعلنت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات تلقيها 8505 شكاوى من عملاء مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» والإمارات للاتصالات المتكاملة «دو»، خلال الأربعة أشهر الماضية، بشأن الخدمات المقدمة للهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت. وأظهرت بيانات الهيئة، أمس، أن نصيب «اتصالات» من الشكاوى بشأن خدماتها وصل إلى 4165 شكوى من يناير حتى أبريل الماضي مقابل 4340 شكوى لـ«دو».
وأشارت البيانات إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين عن الخدمات المقدمة من «اتصالات» و«دو» بلغ 8202 شكوى، استحوذت «اتصالات» على 3998 شكوى منها مقابل نحو 4204 شكاوى لــ«دو».
وأكد 59.05% من عملاء «اتصالات» رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما كشف 22.24% عن عدم رضاهم، بينما كان 18.71% منهم حيادياً، وأكد 62.75% من عملاء «دو» رضاهم عن الخدمات المقدمة فيما أعرب 19.39% منهم عن عدم رضاهم، بينما كانت نسبة 17.86% منهم حيادية. وجرى إغلاق 95.99% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها وتم إغلاق 96.87% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» بعد حلها. وأوضحت البيانات أنه تم حل 0.98% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات» خلال مدة تزيد على 5 أيام عمل بينما تم حل 0.35% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» في مدة تزيد على 5 أيام عمل.