شارك رامي جلاّد المدير التنفيذي لمجموعة مناطق رأس الخيمة الاقتصادية (راكز)، مع فريق التعامل المباشر مع العملاء بمركز خدمات راكز بمنطقة الحمرا، رغبةً منه في عيش تجربة مباشرة لنمط الحياة اليومي لمراكز خدمة العملاء في المنطقة الاقتصادية، بغية المشاركة في تقديم الخدمات إليهم، وتعزيز فريق المركز بمزيد من الدعم والمساندة.
وانخرط المدير التنفيذي للمجموعة لمدة يوم كامل مع فريق المركز، في تقديم الخدمات للعملاء، وتعزيز قدرات موظفي التعامل المباشر مع العملاء بهدف تحسين الخدمة المقدمة إليهم. وقال جلاّد: يدور محور اهتمام راكز حول إنشاء تجربة عملاء سلسلة ودون أدنى مجهود على الإطلاق، إلا أنه يتعذّر علينا تحقيق هذا الهدف إلا تحت مظلة خطة مناسبة لتفعيل ذلك. لقد شكلت هذه التجربة القيّمة التي اختبرتها مع عملائنا أهمية بالغة بالنسبة إليّ؛ لأنه لولا تجارب هؤلاء العملاء ومقترحاتهم، لا يمكننا خدمتهم على النحو الأمثل أو تقديم الحلول المناسبة لهم.
وتبنّت راكز منذ اللحظة الأولى لتأسيسها فكراً محدداً يتربّع فيه العملاء على قمّة أولوياتها، وتبيّن من خلاله التزامها الصارم الذي تحمله على عاتقها بأن العميل هو محور اهتمامها الأساسي. وأشار جلاّد قائلاً: إن راكز لا تدخر جهداً في توفير جو أسري يدرك فيه العملاء جيداً أننا دائماً في خدمتهم، وأن بإمكانهم الحصول على دعمنا متى أرادوا ذلك من خلال العديد من القنوات المختلفة. كما نعدهم بأننا سنبذل قصارى جهدنا دائماً وأبداً لمساعدتهم على قطع رحلة عمل سلسة دون مشقّة.
وأشاد المدير التنفيذي للمجموعة بفريق العمل في مركز خدمات راكز، مشيراً إلى أن قضاء الوقت مع أعضاء الفريق الموهوبين ذوي الخبرة كان له أهمية بالغة بالنسبة إليه. كما انتابه شعورٌ كبير بالفخر بعد أن لمس بنفسه درجة المعرفة التي يتمتّعون بها، ومستوى البراعة والذكاء الذي يتميزون به في أداء عملهم، الأمر الذي أكّد من خلاله على أن مركز خدمات راكز يزخر بالعديد من الخبراء الذين يتمتعون بمستوى حقيقي من الثقة. وأضاف جلاّد أنه بات الآن قادراً على التأكيد بكل ثقة على أن مركز خدمات راكز أصبح متكاملاً بتقديمه لجميع الخدمات تحت سقفٍ واحد.