أظهرت نتائح استطلاع للرأي أجرته شركة «قرار» أن تحسين تجربة العملاء، وزيادة الحصة في السوق، وتحسين الكفاءة التشغيلية، أهم ثلاث أولويات ينبغي تحقيقها مع حلول العام 2020، بحسب 66% من المستطلعة آراؤهم.

وذكرت الشركة أن هذه هي السمات النموذجية التي يجب أن يتصف بها السوق المالي الناضج، حيث بدأت المؤسسات تدرك أن المنتجات التنافسية تتخذ طابع السلع.

وقال زيد قمحاوي، الرئيس التنفيذي لشركة «قرار»: «لقد تغيرت إدارة المخاطر بشكل كبير على مر السنين، وتحسباً لحدوث المزيد من التغيرات الجذرية مع اقترابنا من العام 2020، تحتاج المؤسسات إلى إعادة النظر في نماذج أعمالها، واعتماد ممارسات جديدة، وتوسيع محافظها، وذلك من خلال إيجاد طرق جديدة لخدمة العملاء، بالاعتماد على التحليلات المتقدمة للمخاطر واتخاذ القرارات.