قال المهندس سيف بن غليطة، المدير التنفيذي لشؤون تطوير التكنولوجيا في الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات إن الهيئة تعتزم تقييم إطلاق معايير جديدة تتعلق بالابتكار والتميز في خدمة المتعاملين مع مراكز خدمات «اتصالات» و «دو» على مستوى الدولة ضمن برنامج ارتقاء، بهدف تقييم المراكز بنظام النجوم الخمسة بنظام المتعامل السري.

وأضاف بن غليطة على هامش الإعلان عن حصول أول مركز خدمة لـ«اتصالات» على تقييم 5 نجوم ضمن برنامج ارتقاء إن «الهيئة» تعتزم تقييم جميع مراكز شركتي «اتصالات» و «دو» على مستوى الدولة ضمن معايير محددة سلفاً تعد الأولى من نوعها عالمياً وقد أنجزنا تقييم 202 مركز بالمرحلة التجريبية والأولى لبرنامج «ارتقاء» على مستوى الدولة منها 64 % لـ«اتصالات» و36 % لـ«دو».

وقال المهندس محمد جداح، مدير الشبكات والخدمات اللاسلكية بإدارة شؤون تطوير التكنولوجيا في «الهيئة»: يتم دراسة إضافة معايير جديدة لتقييم مراكز خدمات «اتصالات» و«دو» تشمل معايير التميز والابتكار في تقديم الخدمات للمتعاملين مع مراكز «اتصالات» و«دو» الموجودة فعلياً على مستوى الدولة أو التي ستدخل الخدمة في المستقبل وتطبق «الهيئة» معايير السرية والشفافية في تقييم مراكز «اتصالات» و«دو» عبر معايير محددة وشفافة.

وقال الدكتور ناصر سالمين، مدير تطبيق السياسات في «الهيئة»: إن برنامج «ارتقاء» يأتي ضمن جهود الهيئة لرفع مستوى كفاءة أداء الخدمات للجمهور ضمن 6 معايير أساسية تتضمن معايير فرعية طورتها الهيئة وتعد الأولى في قطاع الاتصالات عالمياً تقيس تجربة المتعامل مع مركز الخدمة التابع لـ«اتصالات» أو «دو» من خلال المتعامل السري أو مقابلة المتعامل نفسه والتعرف على إيجابيات وسلبيات التعامل مع المركز وعليها يتم حصول المركز على التقييم من نجمة واحدة وحتى 5 نجوم.