نجحت دائرة التنمية الاقتصادية بحكومة أم القيوين، في تطوير أول خدمة ذكية على منصة مساعد غوغل الصوتي، وهي خدمة الدليل التفاعلي لإصدار رخصة تجارية على بيئة مساعد غوغل، لتقديم بيانات دقيقة وتفصيلية عن الرسوم، المستندات، والموافقات المطلوبة لإصدار رخصة بإمارة أم القيوين عن طريق التفاعل الصوتي مع التطبيق.
كانت غوغل أطلقت منصة المساعد الصوتي في منتصف العام 2017 لتوسيع نطاق استخدامه ليشمل مجموعة واسعة من التطبيقات والأجهزة والهواتف المحمولة، وذلك ضمن خطة طموحة لاستخدام آلية الصوت الطبيعي لتشغيل التطبيقات الذكية.
لغات
وقال الشيخ سيف بن راشد المعلا رئيس دائرة التنمية الاقتصادية في أم القيوين، إن هذه التجربة تعد من أوائل التطبيقات الخاصة بالخدمات الحكومية على منصة مساعد غوغل على مستوى العالم، وستتوافر الخدمة للمتعاملين بنهاية شهر فبراير المقبل باللغة الإنجليزية، ثم باللغتين العربية والهندية بنهاية العام 2018. كما أنه يتم تطوير خدمة تجديد الرخصة التجارية على هذه المنصة خلال نفس الفترة.
نظام العملاء
وبين المعلا أن الدائرة وقعت من قبل اتفاقية شراكة مع شركة مايكروسوفت التي ستقوم خلالها الشركة بتطوير الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الدائرة إلى المتعاملين معها، وذلك باستخدام أفضل ما توصلت له الشركة من تكنولوجيا بتطبيق نظام إدارة العملاء. وتهدف الاتفاقية إلى ربط الدائرة إلكترونياً مع كافة الدوائر الأخرى والجهات الخارجية.
إضافة إلى سرعة إنجاز المعاملات كافة المقدمة لجمهور المتعاملين، مبيناً أن هذه الخطوة من شأنها أن توفر الوقت والجهد للمراجعين والموظفين الذين يعملون بالدائرة. كما أنها ستمكن من إنجاز كافة المعاملات في وقت قياسي، وتحقق رضا المتعاملين في إدارة خدمة العملاء بالدائرة من خلال استخدام أفضل الوسائل التكنولوجية لتيسير أعمالهم، إضافة إلى تطوير الخدمات الإلكترونية للدائرة باستخدام أكثر البرامج الإلكترونية حداثة.
خدمة
ترتكز خدمة مساعد غوغل على تطبيقات خلفية مثل نظام التراخيص من خلال آليات الربط الإلكتروني مع بيئة غوغل لتوفير بيانات حية من قاعدة البيانات المركزية للتراخيص بطريقة متزامنة مع جميع التطبيقات الأخرى لتحقيق الاستفادة القصوى للمستخدمين.
