أكد تقرير الاتجاهات للعام 2018 الذي نشرته مجموعة فنادق إنتركونتيننتال خلال مشاركتها في أعمال المنتدى الاقتصادي العالمي في دافوس أهمية الولاء في المجموعة، مشيرة إلى أن علامات المجموعة التجارية حرصت على تقديم خدمات ضيافة حقيقية وأصيلة للناس في جميع أنحاء العالم لأكثر من 70 عاماً. وعلى مدار تلك الفترة، تمكنت المجموعة من إنشاء قاعدة ثقة عميقة الجذور بعلاماتها، وبناء سمعتها في الأعمال الفندقية العالمية.

وأكدت المجموعة أنها تريد بناء علاقة ولاء مع النزلاء والامتيازات والموظفين، وهناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها القيام بذلك، بما في ذلك برنامج المكافآت. وأوضح التقرير أنه خلال تركيز الشركات على تعزيز علاقاتها مع عملائها، يلعب المنشأ دوراً رئيساً في تعزيز الثقة والمصداقية لديهم. ويقدم لهم الاستمرارية والاتساق في عالم سريع التغير عبر المنصات المتعددة التي يتفاعل من خلالها العملاء مع العلامات التجارية.

ويعد التقرير النسخة السادسة من تقرير الاتجاهات، الذي تصدره المجموعة. وضمت التقارير السابقة موضوعات متنوعة تشمل معالجة مفارقات عصر الأنا، والعضوية المفيدة، وبناء رأس مال الثقة وتشكيل لحظات الثقة ومفهوم الاقتصاد الجديد.