كشفت شركة كريتيو لتكنولوجيا التسويق التجاري، أمس، عن نتائج دراسة جديدة أجرتها بالتعاون من فوربس إنسايتس تحت عنوان «فرص البيانات التجارية: دور العلاقات التعاونية في تعزيز قطاع التجارة». وشملت الدراسة استطلاع رأي مئات المسوقين عبر العديد من قطاعات التجزئة، وصُممت بغرض تقييم دور البيانات في ضمان بقاء تجار التجزئة على مستوى المنافسة في السوق الذي يشهد نمواً مستمراً. وكشفت النتائج أن العلامات التجارية وتجار التجزئة على إدراك تام بالفرص والإمكانيات التي تقدمها البيانات، وينظرون إلى العلاقات التعاونية والممتلكات المشتركة بصفتها وسيلة فعّالة في تلبية احتياجات العملاء بصورة أفضل، ولتعزيز قيمة الدوافع والقدرة التنافسية.
وقال بروس روجرز، الرئيس التنفيذي للرؤى في فوربس: «لمسنا أن العلامات التجارية الكبرى والصغيرة على حد سواء تعي أهمية البيانات الضخمة، ولذا فإنها تبذل جهوداً حثيثة من أجل تعزيز البيانات بحوزتهم، ويستكشفون فرص العمل بالتعاون مع الجهات الأخرى من أجل كسب المزيد من المزايا. تعتبر البيانات خلال هذا الوقت عاملاً مهماً في تحقيق التوازن، ويتفق على ذلك كل كبار المديرين التنفيذيين، ويرون أن اعتماد نهج مشترك يعد المفتاح، وله اليد العليا في كسب حصة كبيرة من وقت الزبون واهتمامه وإنفاقه».
وأكدت الدراسة أن ما يقارب 4 من كل 5 علامات تجارية وشركات تجزئة تدرج بيانات المستهلكين جزءاً أساسياً في استراتيجية أعمالها، وفي الوقت الذي يمتلك فيه تجار التجزئة القدرة على الوصول إلى البيانات أكثر من العلامات التجارية، خاصة على الإنترنت، فإنهم أقل ثقة من العلامات التجارية بقدراتهم على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ،.
وهذا يلخص أن امتلاك البيانات وحدها لا يعني بالضرورة قدرة أكبر على اتخاذ القرارات. وكشفت الدراسة أن 71% من تجار التجزئة مستعدون أن يكونوا جزءاً في بحوث بيانات على الإنترنت لتشكيل مجمع البيانات، ونسبة تصل إلى ثلاثة أخماس من الذين شملهم الاستطلاع هم بالفعل جزء من البيانات المشتركة، حيث إنّ 7 من بين 10 شركات مسرورون بهذا التعاون، وكذلك عن البيانات التي يتسلمونها. وعلاوة على ذلك، فإنّ 72% من المسوقين أشاروا إلى «زيادة في العائدات» كمؤشر أساسي مكتسب من تجميع البيانات.
وأشار 66% من المسوقين إلى أنّ أكبر تحدٍّ يواجههم بالنسبة إلى بيانات المستهلكين يتمثل في «ضمان جودة البيانات»، وأشارت نسبة 65% إلى أنّ «سرية البيانات» تعد في صدارة التحديات فيما يتعلق بتجميع بيانات العملاء.