أعلنت دبي التجارية، النافذة الذكية الموحدة للتجارة والخدمات اللوجستية في دبي والتابعة لمجموعة موانئ دبي العالمية، تطبيق آيزو 1:18295-2017 الخاص بمعايير تشغيل مراكز الاتصال.
وتعتبر دبي التجارية من أوائل المؤسسات في العالم التي تطبق هذا المعيار الذي قد تم إطلاقه حديثاً منذ شهر يوليو الماضي؛ وتضمن من خلاله أن يكون مركز الاتصال وخدمة العملاء التابع لها متوائماً مع أرقى المعايير العالمية، ويلبي حاجات المتعاملين بشكل كامل، وليمثل إضافة حقيقية لمجموعة المنصات الذكية والإلكترونية الشاملة التي تقدمها المؤسسة، سواء عبر موقعها الإلكتروني dubaitrade.ae أو عبر التطبيقات الذكية «تريدشيلد» و«لوجي غيت».
وقال سلطان أحمد بن سليم، رئيس مجلس إدارة موانئ دبي العالمية ورئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة في دبي: يمثل تطبيق هذا المعيار دليلاً على أن هدفنا الأهم حالياً هو مواصلة أدائنا المتميز في تقديم خدماتنا بمعايير عالمية، تماشياً مع استراتيجية دبي للتحول للمدينة الأذكى عالمياً، والتي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله. ونُهنئ فريق العمل في دبي التجارية الذي بادر بتبني المعيار الجديد خلال شهرين من إطلاقه.
وقال محمد المعلم، نائب الرئيس الأول والمدير العام في موانئ دبي العالمية- إقليم الإمارات: كان لمركز الاتصال الفضل الكبير في زيادة مستوى تبني العملاء لخدماتنا وسوف يعزز هذا المعيار من سمعتنا وتنافسيتنا. بلغ عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال خلال العام الجاري نحو 195,000 مكالمة، كما بلغ عدد رسائل البريد الإلكتروني الواردة 63 ألف رسالة.
وقال المهندس محمود البستكي، الرئيس التنفيذي لمؤسسة دبي التجارية: نتعامل بجدية بالغة مع الملاحظات والاقتراحات التي نتلقاها من الجمهور لتعزيز دورة التطوير والجودة لدينا؛ لأن هدفنا في النهاية هو أن نجعل من دبي وجهة عالمية للتجارة الذكية واليسيرة.
ويعمل مركز الاتصال الخاص بدبي التجارية على مدار الساعة، ويقدم الدعم الفني والمساعدة للجمهور بلغات عدة، أهمها العربية والإنجليزية والهندية والأوردو، لأكثر من 800 خدمة إلكترونية، إضافة إلى المنصات الذكية المتعددة التابعة لدبي التجارية مثل«تريدشيلد» و«لوجي غيت».