حصلت «اقتصادية دبي» على الاعتماد الأوروبي من النمسا لأول معيار إماراتي لإسعاد المتعاملين لقطاع الأعمال، حيث قامت بتطويره بالتعاون مع إحدى جهات الاعتماد الدولي في هذا المجال.
وتشتمل هذه المبادرة على إنشاء وتطوير أول معايير إماراتية معتمدة لإسعاد المتعاملين ذات صبغة دولية ومتوائمة مع منهجية وهيكلية المواصفات القياسية الدولية طبقاً للمعايير الدولية ذات الصلة بالإضافة إلى إنشاء أول مركز تميز لإسعاد المتعاملين معتمد داخل اقتصادية دبي.
وأوضح محمد شاعل المدير التنفيذي لقطاع شؤون الاستراتيجية أن المعيار الجديد يغطي مجالات متعددة ومنها القيادة وتشمل ما يجب أن تقوم به الإدارة العليا من مهام في تمكين ثقافة إسعاد المتعاملين وإنشاء نظام إدارة إسعاد المتعاملين والتخطيط ويشمل وضع الأهداف والاستراتيجيات لإسعاد المتعاملين وتحديد الفرص والمخاطر المرتبطة بها وتوفير الإمكانات والوسائل التي من شأنها الرفع من رضا المتعاملين عن مستوى الخدمات المقدمة.
ويغطي المعيار الجديد أيضاً كل من الموارد وتشمل أهمية توفير الموارد اللازمة لنجاح خطط إسعاد المتعاملين سواء الموارد البشرية المؤهلة والمدربة التي تتمتع بروح إيجابية أو الموارد التقنية والمرافق اللازمة لتحقيق رضا المتعاملين والعمليات: مثل عمليات تصميم وتنفيذ إجراءات تقديم الخدمة وسهولة وكفاءة أدائها ودراسة إجراءات التعامل مع المتعامل لتحقيق أفضل تجربة له وتوفير الراحة والأمان له أثناء حصوله على الخدمة والقياس والتحسين المستمر: وهو القياس المستمر لمستوى أداء نظام إدارة إسعاد المتعاملين وتحديد فرص التحسين المستمر له.
وأشارت هنادي عيد، مدير إدارة إسعاد المتعاملين، أنه بعد بدء تشغيل المركز فإن على المؤسسات الاقتصادية الراغبة في تطبيق المعيار والاعتماد وفقه أن تتقدم لاقتصادية دبي برغبتها في ذلك وفقاً لما سيتم الإعلان عنه لاحقاً وأنه ومن خلال ما سيقوم المركز بتقديمه من خدمات تأهيل وتدريب واعتماد للمؤسسات الاقتصادية وفقاً للمعيار الجديد.