أظهر استطلاع رأي الرؤساء التنفيذيين الذي أجرته «كي بي إم جي» على المستوى العالمي خلال العام الجاري، تفاؤل معظم الرؤساء التنفيذيين في دول مجلس التعاون الخليجي حيال التغييرات التكنولوجية مقارنة بنظرائهم على المستوى العالمي.
وبمنأى عن القلق حيال المنافسين، 8 من بين 10 رؤساء تنفيذيين في الخليج يعتقدون بأن شركاتهم قد تمكنت من إحداث تغييرات فعّالة في القطاع الذي يعملون فيه. علاوة على ذلك، 92٪ منهم يعتقدون بأنهم تمكنوا بفاعلية من استشعار مؤشرات السوق، وصرح 68٪ منهم بأنهم مواكبون للتطورات التكنولوجية الجديدة.
وأشار بعض الرؤساء التنفيذيين إلى التحديات التي يواجهونها في إدارة العلاقات مع العملاء، والتي تتمثل بشكل أساسي في مواكبة وتيرة التغييرات السريعة في السوق. تمثلت إحدى أبرز التحديات في الصعوبة التي يواجهونها عند استهداف جيل الألفية، الفئة المعروفة بتفاعلها مع العلامات التجارية بطرق مختلفة.